Coupure gaz suite à un impayé

bonjour, j'avais jusqu'à maintenant deux contrats, gaz et électricité chez vattenfal, j'ai eu deux impayés il y'a quelques mois, et j'ai du lancer un dossier de surendettement il y'a 3 ou 4 mois. je leur avez envoyer mes courriers que j'ai reçu de mon dossier parce que c'était préciser qu'il faut que j'arrête de payer mes contrats energie. ils m'ont répondu qu'ils ne l'avaient pas reçu, et hier soir je leur ai envoyé un mail leur disant que c'est pas grave, j'attends ma paie vers le 3 avril et je paierai. ce matin ils m'ont coupé le gaz. j'ai appelé vattenfal qui eux m'ont rediriger vers le service contentieux. et elle ma dis que mes deux contrats sont résiliés, et que l'électricité va être coupé surement plus tard, à l'heure ou j'écris ces ligne il est 16h40. et elle m'a dis que si je paie mes deux facture impayées, il faut que je paie en plus 250 euros de caution pour renouveler mes contrats. est ce bien normal? merci