Probleme de mise au point pompe a chaleur

Bonjour,
J'ai une pompe à chaleur AJTECH installée depuis 4 mois pour piscine,ECS ,Chauffage
Quand elle fonctionne elle semble performante.
Toutefois elle a un aléa de fonctionnement qui fait que l'unité extérieure ne se déclenche pas systématiquement.
Mon installateur "sèche" sur le problème ,cette installation est bien évidemment sous garantie ,donc difficile de changer d'installateur.
J'ai réussi à sensibiliser AJTECH sue le sujet mais ils n'ont pas de SAV sur site ,uniquement hot line.
Vu l'imminence de la période de chauffe quel "Station AJTECH de maintenance" compétente puis-je solliciter en désespoir de cause .
J'habite PORNIC