Résilié mon abonnement pour insatisfaction

Bonjour,
j'ai besoin que l'on me dise quoi faire face à cette situation :
j'ai souscrit un contrat d'abonnement chez only pour une ouverture de ligne et la only box pour accéder à internet mais depuis 5 mois rien est fait j'ai déjà contacté a plusieurs reprises le service client et technique sans succès.
que doit-je faire ? puis-je résilié mon contrat et obtenir le remboursement des ce que j'ai payé ? qu'elles sont mes droits ?