Problème de chauffe eau

Bonjour, suite a un problème de chauffe eau j ai fait venir un technicien après examen il n a
rien trouvé d anormal tout fonctionne il me conseille juste d enclencher l appareil 3 heures avant de prendre ma douche il me signale alors de joindre mon fournisseur en electricité pour évoquer le problème ayant réussit a seulement les joindre par mails il me donne le
numéro d un grd pour ce genre de probleme,mais le grd au 0810 333 080 me signale que ce n est pas a eux mais bien a mon fournisseur de faire le nécessaire pourriez vous me dire qui a raison qui a tort merci de votre réponse