Se défendre contre Numéricable

Bonjour,

J'ai résiliée mon contrat auprès de NUMERICABLE téléphonie,internet , télévision le 24 juillet 2011, tout les mois je payais environ 47 euros. Ce mois-ci le 10 août 2011 ils me prélèvent 349 euro sur mon compte bancaire.
Je leur téléphone et au lieu des 8 minutes d'attente j'ai attendu plus de 15 minutes, lorsque j'ai eu une opératrice au téléphone, elle m'assure a 100 pour cent qu'elle a demandée à son responsable et que c'était une erreur de leur part et qu'ils allaient me rembourser.
Même pas une demi-heure après une autre opératrice m'appelle sur mon portable et me dis que je ne serai pas remboursée, car le premier Mars 2011 j'ai été contactée par numéricable au téléphone et qu'il me proposait 5 euro de réduction pendant 6 mois et que cela valait ré-abonnement chose à laquelle je n'ai jamais accepté.
Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider car je ne sais plus quoi faire.
Merci par avance de votre aide.