Volet roulant électrique bloqué fermé

Bonjour, j'espère être dans la bonne catégorie du forum ! je suis locataire d'un appartement que je loue depuis 2 mois. en rentrant du travail à 22h, ma compagne m'annonce que le volet roulant électique de la baie vitrée est bloqué. en fait, elle a fermé le volet avec la télécommande et elle est allée se doucher. en revenant, elle s'est aperçue que le balai qui se trouvait sur la terrasse avait basculé et bloquait la fermeture complète. elle a alors retiré le balai (sans stopper le volet avec la télécommande) et il est descendu d'un coup. maintenant il est fermé, ne remonte plus et fait un gros bruit en continu tant que j'essaie de l'ouvrir. il semble donc que le moteur ait forcé pour se fermer ou bien il a "déraillé" dans le caisson. j'appellerai mon propriétaire demain mais en attendant, avez vous une idée du problème ? il s'agit d'un volet roulant électrique de marque SELVE i-R send 5. merci d'avance pour vos réponses !