Abus d edf
titan
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geo16 -
geo16 -
Bonjour,
EDf nous a changé notre compteur tempo suite à un disfonctionnement. Nous venons de recevoir un courrier de recouvrement nous demandant 286,94 euro pour résiliation du contrat avec une estimation remontant à 2 ans.
Nous n'avons pas reçu un courrier nous informant d'un nouveau contrat, ni de facture nous réclamant la somme de 286,94 euros.
Sommes-nous dans l'obligation de payer cette somme car le disfonctionnement ne vient pas de nous, le matériel appartient à EDF, nous payons un abonnement annuel.
merci pour votre réponse.
EDf nous a changé notre compteur tempo suite à un disfonctionnement. Nous venons de recevoir un courrier de recouvrement nous demandant 286,94 euro pour résiliation du contrat avec une estimation remontant à 2 ans.
Nous n'avons pas reçu un courrier nous informant d'un nouveau contrat, ni de facture nous réclamant la somme de 286,94 euros.
Sommes-nous dans l'obligation de payer cette somme car le disfonctionnement ne vient pas de nous, le matériel appartient à EDF, nous payons un abonnement annuel.
merci pour votre réponse.
2 réponses
Attention, la résiliation du contrat tempo, puis réouverture de contrat est un méga arnaque, nous étions dans cette situation et on a reçu du jour au lendemain sans explication une facture dr régulation de 550€ qui n'a jamais correspondue à notre consommation. EDF a fait tout son possible pour nous faire payer cette facture. Malgré les preuves que nous avons apportés.
Bonjour,
Voici ce que prévoit l'article 6.4 des Conditions Générales de Vente de votre contrat EDF :
"En cas de fonctionnement défectueux des appareils de mesure ou de contrôle ayant une incidence sur l'enregistrement des consommations, une rectification de facturation sera établie par comparaison avec des périodes similaires de consommation du client. À défaut, la quantité d'énergie livrée sera déterminée par analogie avec celle de clients présentant des caractéristiques de consommation comparables."
Cela n'a donc rien à voir avec votre abonnement. L'abonnement n'est pas une assurance contre les problèmes de compteurs.
Votre contrat a été résilié car vous aviez un contrat Tempo. Le logiciel de facturation d'EDF, qui ne savait pas à la base gérer Tempo, ne sait pas modifier un contrat Tempo (dans votre cas, il s'agit juste d'un changement de compteur). Il est obligé de le résilier, puis de le recréer. Tout cela, bien sûr, doit se faire sans frais !
Si vous n'avez pas reçu la nouvelle facture avec le nouveau contrat, ce n'est pas normal (peut-être un problème avec la Poste ?). Demandez à EDF une copie de cette facture.
Voici ce que prévoit l'article 6.4 des Conditions Générales de Vente de votre contrat EDF :
"En cas de fonctionnement défectueux des appareils de mesure ou de contrôle ayant une incidence sur l'enregistrement des consommations, une rectification de facturation sera établie par comparaison avec des périodes similaires de consommation du client. À défaut, la quantité d'énergie livrée sera déterminée par analogie avec celle de clients présentant des caractéristiques de consommation comparables."
Cela n'a donc rien à voir avec votre abonnement. L'abonnement n'est pas une assurance contre les problèmes de compteurs.
Votre contrat a été résilié car vous aviez un contrat Tempo. Le logiciel de facturation d'EDF, qui ne savait pas à la base gérer Tempo, ne sait pas modifier un contrat Tempo (dans votre cas, il s'agit juste d'un changement de compteur). Il est obligé de le résilier, puis de le recréer. Tout cela, bien sûr, doit se faire sans frais !
Si vous n'avez pas reçu la nouvelle facture avec le nouveau contrat, ce n'est pas normal (peut-être un problème avec la Poste ?). Demandez à EDF une copie de cette facture.
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