Pixmania comportement honteux !!!!

Bonjour,
J'ai commandé un Sony Dictaphone numérique le 12 novembre 2010.
Malheureusement je n'ai jamais reçu le colis.
Après avoir envoyé deux requètes à PRIXMANIA, on ne cesse de me répondre :

Bonjour Mr ,

Suite aux investigations menées par le transporteur , nous vous sommes navrés de vous annoncer que votre contestation a fait l'objet d'une réponse négative.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses quant au désagrément causé, indépendant de notre volonté.
Cordialement,
Cordialement,
Votre conseiller client

C'est incroyable. PIXMANIA n'apporte aucune solution et surtout ose présenter des excuses....par contre il ne s'excuse pas d'avoir encaisser l'argent !!!!
Je ne sais pas quoi faire. Certe la somme n'est pas énorme mais c'est tout de même 50 euros. Et je n'ai pas envie de leur en faire cadeau.
Mais que faire ????

Merci