Comment avoir une réponse d'EDF Résolu

Question

Bonjour, 
 cela fait depuis le mois de juillet 2010 que je réclame à EDF le remboursement de dommages dus à des surtensions dans mon appartement situé à Sète (Hérault). Après des mois, je n'ai toujours pas de réponse, EDF Bleu Ciel et ERDF se renvoient la balle en prétendant qu'ils n'arrivent pas à "lire" les documents annexés au rapport de 21 pages (!) que je leur ai envoyé par poste et par e-mail!!! Jamais d'accusé de réception, jamais de réponse.

Je ne vis pas sur place et quand je téléphone de l'étranger chez Bleu Ciel, qui gère mon contrat, je tombe toujours sur un central téléphonique qui ressort le dossier d'un tiroir pour me dire que tout a été envoyé à ERDF, mais que la réponse n'est toujours pas là.

Je n'en peux plus, j'ai pour plus de 1'000 euros de réparation à mes systèmes de velux électriques qui n'ont pas été remboursés. Comment obtenir une vraie réponse d'EDF? Comment porter plainte si nécessaire?

Jean-Jacques Fontaine

Migou76 · Answer

Bonsoir,

C'est simple, vous passez par votre assureur qui contactera voire convoquera ERDF pour expertise.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

En effet, EDF n'est pas responsable d'éventuelles surtensions sur le réseau de distribution. C'est bien ERDF qui est le gestionnaire du réseau. EDF a donc correctement fait son travail en envoyant le dossier à ERDF.

Cela dit, vous auriez dû d'abord contacter votre assureur, qui a l'habitude de ce genre de cas.

Si vous n'étiez pas assuré pour les dégâts électriques, vous pouvez essayer de formuler une réclamation directement à ERDF :
https://www.enedis.fr/aide_contact

Comment avoir une réponse d'EDF

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