Avoir ou remboursement d'un article rendu

Bonjour,

j'ai acheté un gilet le 23 décembre. Je le considère comme défectueux car la fermeture ne fonctionne pas bien. je le ramène ce four soit le 29 décembre. On me refuse de me le rembourser car le magasin considère que cela fonctionne bien et que c'est normal. j'ai donc eu un avoir. On n'a pas voulu me le rembourser. Est ce normal ? merci pour votre réponse.