Problème de livraison

J'ai reçu par mail la facture où est clairement indiqué mon nom, l'adresse de livraison, l'adresse de facturation, les information sur le paiement, la référence du produit, le nom du transporteur, le nom de la société, le numéro de la commande, le numéro de livraison.
Grâce au numéro de suivi j'ai pu voir que mon colis avait été livré mais je ne connais pas le nom de cette personne.
J'ai envoyé un mail à la société qui à ouvert une enquête, malheureusement je n'ai toujours pas de réponse et je ne craint ne jamais voir ce colis.
Merci de votre réponse
cordialement

Bonjour, sachez qu'en vertu de l'article 1315 du code civil, c''est au vendeur que revient la charge de la livraison entre les bonnes mains! S'il livre a quelqu'un d'autre, c'est comme s'il ne vous avez pas livré. Je doute que vous reverrai votre bien commandé. Néanmoins, en ayant commis cette faute lors de la livraison, retournez vous contre le vendeur en rembousement, normalement par téléphone et il vous enverront un formulaire afin de vous rembourser. Juridiquement je trouve que ce formulaire est assez abusif, mais bon, il vous permmettra de vous faire remboursé (par exemple, moi je devait garantir comme quoi aucun de mes voisins n'avez reçu le colis!)

cordialement