Coupure d'eau pour impayé

Bonjour à tous,
J'aimerais lancé un appel pour les personnes qui auraient vécu la même situation que nous.
Nous sommes rentrés du travail mercredi dernier à 21h et avons eu la désagréable surprise d'avoir un carton dans notre boîte aux lettres de la saur sur lequel il était mentionné qu'ils nous avaient coupé l'eau pour facture impayée.
Le seul soucis est que nous n'avons jamais reçu ni facture ni relances!!!!
cela paraît aberrant. Imaginez vous, vous n'avez rien à vous reprocher français moyen vous payer vos factures normalement et tout et tout
et un jour on vous traite pratiquement de voleur et de surcroît de menteur
mon mari a payé la facture + fermeture et réouverture du compteur soient 163€ au lieu de 55€ en cb le lendemain matin à 08h pétante,
sur ce on nous a dit que l'au serait là avant 12h, à 14h rien on rappelle (mon mari ne travaillait pas ce jour là heureusement) on nous dit d'une voix fort agréable que l'eau arriverait avant 18h, à 19h toujours rien
on rappelle! et là on nous dit que l'on est au service dépannage et qu'ils ne faisaient pas dans le social!!! génial
le lendamain matin on rappelle à 08h et là on nous répond que de toute manière on avait qu'à régler nos factures, que l'eau arriverait dans la journée même discours que la veille (on était vendredi et le WE la saur n'intervient pas pour les remises de compteurs) donc on s'aperçoit que là pas d'eau avant lundi
il a fallu que l'on menace de faire venir l'huissier pour constater que l'on ne devait plus rien et que l'on n'avait pas d'eau (un peu fort mais finalement on a pas eu le choix) l'eau est arrivée une heure après la menace!
au final, je suis assez dépitée,
il s'agit d'une construction et la fact est arrivée en juillet apparemment, on ne s'est pas méfié si elle arrivait un peu en retard, c'est notre première vraie facture puisque l'autre était un reliquat de chantier,
le pire est de passer pour des menteurs,
je ne sais pas ce qui s'est passé, si cela vient de la saur ou de la poste avec laquelle ce n'est pas simple non plus habitant un lieu dit de campagne,
tout pout plaire,
mais dans l'histoire pas un seul recommandé, ce qui me surprend, j'ai cherché dans les textes légaux mais je ne trouve pas l'obligation légale, donc il n'y a aucune obligation légale ou décret qui oblige les recommandés avant coupure d'au?
cela éviterait bien des soucis inutiles,
nous habitons dans le secteur de blaye dans la gironde,
merci, désolée ce message est un peu long mais j'ai beaucoup de mal à accepter, je dois me renseigner auprès d'une association de consommateurs au moins pour récupérer les frais de compteurs,
merci
k.