Frais d'agences payés, aucun service rendu!

Bonjour,

je loue depuis 5 mois un appartement via une agence immobilière.
Celle ci m'a fait payer 650 euros de frais mais je n'ai pas eu d'états des lieux (elle m'a juste donner un papier de pré-état des lieux qu'elle avait rempli au préalable et sans moi), je ne l'ai pas signé.
De plus, elle ne m'a pas fait visité le logement, j'ai dû moi même prendre contact avec les locataires de l'époque.
Pour finir, lorsque j'ai un soucis technique ou une question je les appelle et ils me disent toujours qu'ils vont me rappeler mais il n'y a jamais de suite!

Suis- je en droit de demander le remboursement des frais d'agence au vu du peu de services rendus?

Existe t-il des textes de loi pouvant appuyer mes arguments?

Que dois- je faire? Merci d'avance pour vos réponses...