SFR, Facturation de matériel restitué Fermé

Question

Bonjour, 
je suis un ancien abonné SFR/ADSL, j'ai résilié, rendu le matériels, toutefois ils me facture une neuf box, je leur téléphone, et ils me disent que c'est une erreur informatique, et de ne pas tenir compte du courrier.
Toutefois, je suis de nouveau relancer, je re téléphone, et encore le même discours, après vérification, il s'agit d'une erreur informatique.
Aujourd'hui mon dossier passe par une société de recouvrement.
Comment faire pour stopper cette histoire due à une erreur informatique de leur part.
Je ne vais encore téléphoner puisque manifestement les personnes au bout du fils ne sont pas compétents pour ce genre de problème.
Dois je porter plainte pour par exemple tentative d'extorsion de fonds.
De plus aucun dialogue n'est possible avec SFR, où alors moyennant finance (appel sur taxé, lettre recommandée...)et le résultats n'est pas sûr. 
Merci de votre aide

Tio · Answer

bonjour,
Alors, en effet, je trouve ca curieux.
d'abord gardez bien la preuve de l'expédition de l'envoi des box.

Ensuite, vous leur envoyez une mise en deumeure en LRAR de vous restituer les sommes prélever. A défaut de remboursement dans les 8 jours de la réception du courrier, vous serez en droit de saisr la justice. Vous pouvez aussi que passé ce délai, une plainte pour vol pourra être déposé à leur encontre.

en outre dans votre courrier, indiquez que vous leur demander de cesser cette procédure de recouvrement, qui est constitutif d'un abus de droit.

J'espère que cela fera avancer votre dossier

ANNA · Answer

Salut Fabrice,

Désolée, je n'ai pas de réponse à te donner car je suis dans la même situation que toi. As tu trouvé un moyen de faire annuler ta dette auprès d'intrum justicia?

Cecile75 · Answer

Bonjour,

je n'ai pas de solution mais j'ai besoin de conseil. Je suis dans la meme situation que toi. J'ai resilie mon contrat fin Decembre 2009 et restitue mon materiel a temps mais SFR m'a facture pour le rachat du modem et du decodeur due a une erreur informatique. Apres plusieurs coups de telephone ou SFR me promet un regularisation je recois une facture que l'on me dit d'ignorer. 
Maintenant, je recois du courrier d'une societe de recouvrement. Que puis-je faire!

tania57 · Answer

en consultant les forums où l'on parle de sfr je constate que très souvent cela revient au meme problème, les personnes envoient le matériel qui, comme par hasard n'est pas noté comme bien parvenu et ils sont facturés
après il faut des mois, de nombreux courriers et appels pour que les choses bougent et qu'ils daignent admettre une erreur "informatique"
il faudrait contacter le médiateur des communications électroniques http://www.mediateur-telecom.fr/index.html

fabrice1100 · Answer

Bonjour,
En ce qui me concerne, je n'ai rien payé, ils m'ont envoyé des tas de couriers, mais rien en recommandé, menaçant une saisie sur salaire,, puis sur meuble, puis un huissier m'a aussi envoyé un courier, mais toujours rien de recommandé.

Et aujourd'hui sur le site de SFR je ne leur dois plus rien, ils ont édité une dernière facture affichant que je leur dois Zéro euros.

Coleresfr · Answer

Bonjour j ai un souci avec SFR voilà il y a maintenant 1mois j ai fait une résiliation 
J ai reçu le étiquette de retour j ai bien remis tout le matériel j ai reçu la facture de résiliation et 
Aujourd'hui je reçois un SMS me dissant

SFR box et fibre : le matériel mis à votre disposition dans le cadre de votre offre SFR ne nous a pas été retourné. Conformément aux CGV, nous allons procéder à la facturation d'un montant de 50€, montant lié au matériel non restitué. De plus, les éventuels dépots de garantie liés au matériel ne vous seront pas remboursés 


Alors que tout leur a était rendu dans un état impeccable sfr ne m'a servi qu un an. 

Que faire pour ne pas payer et être remboursé 
Après avoir était arnaquer avec Orange c le tour de SFR :@

SFR, Facturation de matériel restitué

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