Caution en attente

Bonjour,

J'ai rendu mon appartement fin janvier, l'eau et l'éléctricté n'étaient pas compris dans les charges.
J'ai demandé à mon agence quand est-ce qu'ils allaient me rendre ma caution et la gérante m'a répondu ceci :

"Bonjour,
J’attends la quittance de la facture d’eau pour vous adresser le chèque du solde de votre compte
Dans l’attente
Cordialement"

Est-ce normal qu'elle attende la quittance de facture d'eau avant de me rendre ma caution vu que l'eau et l'electricité n'étaient pas compris dans les charges et surtout que j'ai dû moi-même faire toutes les démarches afin d'ouvrir et de fermer les dossiers "eau et Electricité".

De plus, Pendant près de 6 mois j'ai harcelé mon agence car il y avait d'importants problèmes d'humidité, du moisi envahissait le mur de l'entrée, j'avais environ 6 absorbeurs d'humidié dans mon appartement de 50m2.
Lorsqu'ils ont reçu ma dedite, comme par hasard 3 jours après le constructeur prennait contact avec moi, lorsqu'ils sont passés il n'y avait plus de tâches, vu que les absorbeurs d'humidité avaient pompé un maximum d'eau. le constructeur m'a demandé de retirer tous les absorbeurs afin de vérifier si le moisi réapparait.

Lors de mon Etat des lieux de sortie, les tâches commencaient à réapparaitre.

Est-ce que mon agence peut prendre sur ma caution afin de recouvrir les tâches de moisi qui sont sur le mur?

je vous remercie par avance de votre aide

audrey