Caution rendue partiellement

Bonjour,
j'ai un problème fréquent apparemment.
j'ai rendu l' appartement que je louais le 10 juillet dernier. j'ai reçu la moitié de ma caution le 25 septembre alors qu'à l'état des lieux la personne m'avait assuré que je pourrai récupérer l'entiereté. la personne avait constaté les mêmes taches jaunâtres sur certains murs qu'à mon arrivée. or, on me décompte de l'argent pour ces taches qui étaient déjà là et rien n'avait été fait auparavant . de même, on m'a décompté les ordures ménagères alors que je les avais payé et , sans aucun justificatif, on m'a réajusté les charges. j'ai essayé d'appeler l'agence de location qui m'a demandé de faire un courrier recommandé. je l'ai fait. j'ai donc transmis l'état des lieux d'entrée et de sortie afin de montrer ma bonne foi. et pas de nouvelles...
ça fait 3 mois que j'attends un retour. l'agence reste muette au téléphone et me demande de refaire un courrier recommandé. je ne comprens pas pourquoi ils agissent ainsi. j'ai loué 2 appartement avec d'autres agences, tt s'était très bien passé. je n'ai jamais eu à faire ça? aidez-moi, je ne suis pas douée pour les batailles juridiques.
que puis-je faire? est-ce que j'ai une loi que je pourrai citer pour les interpeller?...