UTILISER UN AVOIR SUR LES SOLDES

Bonjour,
Voila j'ai achetée un produit soldée que je n'es pas eu le temps d'essayer, je l'es ramené, il n'y avait pas la taille et pas d'autres produits qui me plaisait. Elle ma proposé un avoir et ma spécifiée HORS SOLDES ET PROMOTION? J'ai acceptée mais ne comprend pas pourquoi je n'es pas le droit d'utiliser cet avoir sur les soldes alors que le produit acheté a la base été soldé.

Puis je utiliser mon avoir sur les soldes?

MERCI pour vos réponses.