Cofidis - Déblocage de réserve suite à une suspension

Bonjour à tous,

J'ai effectué une demande auprès de l'organisme COFIDIS en 2015 et mon dossier a été accepté.
Tout se passait très bien. Mes échéances étaient réglées normalement. Jusqu'à mon déménagement fin 2015. J'ai rencontré quelques difficultés avec mon ancien bailleur qui ne voulait pas me rendre ma caution (j'ai dû batailler) et un fournisseur d'accès qui m'a prélevé des frais supplémentaires au moment de la résiliation (alors qu'il était dans son tort).
Bref, régler ma mensualité COFIDIS en déc. 2015 était difficile. J'ai contacté le service client les informant de la situation, pour un report de mensualité. C'est accepté, ce qui me rassure.
Cependant, je reçois un mail de pré recouvrement à la fin du mois.
Je contacte le service financier qui m'informe qu'en cas de non règlement, mon disponible sera bloqué pour une période de 3 mois. Il semble que ma demande de report n'ait pas été prise en compte contrairement à ce qui m'avait été assuré.
Janv 2016, je règle les 2 échéances (déc 2015 et janv 2016) ainsi que la majoration due au rejet de prélèvement.
A la fin du délai de 3 mois, je consulte mon dossier et constate que le disponible est toujours bloqué. Je contacte de nouveau le service client qui m'indique cette fois-ci un blocage d'une période de 6 mois et non 3 comme annoncé initialement.
Je patiente de nouveau et consulte régulièrement mon dossier..... Sans résultat.
Je tiens à préciser que j'ai toujours respecté mes remboursements. L'incident de décembre 2015 a été la seule entorse. Incident réparé dès le mois suivant.
J'ai contacté il y a peu le service client qui m'indique qu'il ne peut rien faire et n'est pas autorisé à mes communiquer LES raisons de ce blocage définitif. Je n'ai droit à aucune information sur MON dossier (?!)
A ce jour, je constate plusieurs dysfonctionnements :
- aucune prise en compte de ma demande de report
- informations erronées quant au délai de blocage
- aucun courrier (mail ou postal) ou contact tel d'un conseiller m'informant du blocage définitif de mon compte
- refus de m'indiquer les raisons de ce blocage ( en dehors de l'incident unique de paiement, j'aimerais bien connaitre les autres raisons).
J'insiste encore une fois sur le fait qu'en dehors de cet incident isolé, j'ai toujours respecté mes échéances.
Pour conclure, quel serait le recours? L'un d'entre vous a t-il connu cette situation?
Je vous remercie d'avance pour vos réponses!