Panne d'une pompe à chaleur Water Store Fermé

Question

Bonjour,

J'ai acheté cet été une pompe à chaleur avec l' entreprise WATER STORE, partenaire bleu ciel EDF. D'après la société, le fait d'être partenaire bleu ciel les oblige à nous dépanner dans les 24 h en cas de problèmes.
Or depuis, les grands froids, la pompe ne fonctionne pas correctement et nous avons entre 12° et 14° au mieux de la journée.
Nous les avons appelés mardi matin. La secrétaire nous a dit que nous serions rappelés.
Mercredi matin, bien sûr, aucune nouvelle. Nous les rappelons. Même scénario.
Jeudi matin, à la vue de notre numéro d'appel, ils laissent le téléphone sonner sans décrocher. On passe le téléphone sur haut parleur et on laisse sonner jusqu'à ce qu'ils soient obligés de décrocher. Là, ils nous disent que le technicien de Rouen ne peut se déplacer du fait de la neige !
Aujourd'hui, vendredi matin, cela fait donc 4 jours où nous sommes gelés et où ils n'ont pas fait le moindre déplacement pour nous remettre la pompe en état de fonctionnement.
Ce matin, ils ont daigné nous mettre en relation avec un de leurs techniciens qui par téléphone a guidé mon mari pour faire lui-même quelques modifications sur l'appareil.
Il est trop tôt pour voir si cela va changer quoi que ce soit, mais je n'ai plus du tout confiance en cette entreprise que je trouve malhonnête.
Pour en revenir au partenariat avec EDF BLEU CIEL, comment faire pour leur faire retirer leur agrément... bien que d'après ce que j'ai lu c'est une simple arnaque commerciale.
Je pense que je vais passer aux courriers recommandés et à une démarche juridique.
Merci de vos conseils.

garfieldturbo · Accepted Answer

Bonjour
votre récit sur water store ne m'étonne pas j'ai les mêmes soucis avec une installation de poele à bois.
aucun serieux sur le suivi et SAV
ils ont mis plus d'un mois pour faire l'installation de cheminée ( pourtant il n'y a pas grand chose à faire)
ils sont intervenu plusieurs fois pour un problème qui n'est toujours pas résolu ( infiltration par la cheminée)
et pour les faire intervenir , il faut arceler, arceler et quand ça ne marche pas arceler
aujourd'hui je les arcèle de nouveau pour abtenir une intervention sous garantie
j'ai regardé un peu sur le net et visiblement plusieurs personnes on des soucis avec cette entreprise
Si vous lisez ceci et que vous cherchez une entreprise avec laquelle travailler, un conseil évitez celle ci et faites le savoir
bon courrage pour votre PAC car le dirigeant en plus est de mauvaise fois.

natchouze · Answer

bonsoir

Nous avons fait installer une climatisation Air/Air par WATERSTORE et nous avons des soucis depuis le début et ca continu. Il faut toujours les rappelé et insisté pour nous envoyer un réparateur. Pendant ce temps plus de chauffage mais ca ne les dérange pas, le technicien et debordé (ils font de tout SPECIALISTE DU TRAITEMENT DE L'EAU, CHAUFFAGE, CLIMATISATION REVERSIBLE, POMPE A CHALEUR, CHAUFFAGE VIA ELECTROLYSE,
RADIATEURS, FENETRES PVC ET ALU, CHEMINEES, CHEMINEES SANS CONDUIT BIO ETHANOL, POELES ET BARBECUES etc ..) Si vous voulez installer un clim chercher un installateur specialisé il y a des gens qui font ca trés bien. On nous a promis beaucoup de chose avant de signer et aprés plus personnes

caschtor · Answer

ils font de tout SPECIALISTE DU TRAITEMENT DE L'EAU, CHAUFFAGE, CLIMATISATION REVERSIBLE, POMPE A CHALEUR, CHAUFFAGE VIA ELECTROLYSE,  
RADIATEURS, FENETRES PVC ET ALU, CHEMINEES, CHEMINEES SANS CONDUIT BIO ETHANOL, POELES ET BARBECUES etc ..) Si vous voulez installer un clim chercher un installateur specialisé il y a des gens qui font ca trés bien. On nous a promis beaucoup de chose avant de signer et aprés plus personnes 
oui et serruirier aussi ce ne sont que des escrocs  
restez donc au fioul  [line.fr] le gaz aussi c'est bien

tarzan · Answer

slt à tous,
Je viens de lire vos différents commentaires sur la sociéte WATER STORE. Faites comme moi, ne perdez pas de temps et et engagez une procédure juridique.

waterstore · Answer

Bonjour
Je suis le représentant de la société WATERSTORE , tous nos clients sont dépannés dans la mesure du possible le plus rapidement possible , nous avons plus de 500 pompes à chaleur installées , maintenant il est vrai que si une piece est a changer nous ne l'avons pas toujours en stock aussi il arrive que des clients attendent un peu ,par contre nous sommes toujours presents nous dépannons même des clients dont la société a malheureusement disparu..Alors je sais que les forums servent a se defouler mais de là a dire que nous sommes des escrocs ou des malhonnetes , faudrait pas trop pousser ceci dit c'est tres facile de se cacher derriere un pseudo et dire n'importe quoi.

magali · Answer

bonjour je dirige actuellement une société de pompe a chaleur si vous rencontrer des problèmes avec votre pompe c'est quelle a été mal installer des le départ le choix du professionnelle est très important non part l entreprise qui vous vend votre pompe a chaleur mais par les sous-traitant  qui n'ont pas les qualification requise pour installer une pompe (cest un frigoriste et non un electricien chauffagiste plombier!!!) 

il ne faut pas s étonner si les gens n'ont plus confiance en cette nouvelle énergie gratuite a cause de se genre d'entreprise qui s'élance les yeux fermer !! ohh oui il y a beaucoup d'argent a se faire en vendent se genre de pompe mais a quoi sa sert de gagner beaucoup d'argent si c'est pour mettre une famille entière dans la m****!

tech76 · Answer

je suis très étonné de voir de tels commentaires sur la société Water-store... !!!


j'y a travaillé pendant 2 ans , je n'avais pas ce ressenti d'insatisfactions des clients, à part effectivement les délais d'intervention ou parfois les gens attendait longtemps .. du surtout au fait que nous étions pas assez nombreux ( en technicien) à mon avis comparé au nombre d'installation,

j'ai peut être croisé certain d'entre vous, content ou mécontent, je travaille toujours dans la pompe à chaleur, depuis maintenant 11 ans, si vous avez des question n'hésitez pas peut être pourrait je vous renseigner, 

pour ma part, lorsque je faisais parti de cette entreprise j'ai toujours fait en sorte de satisfaire mes clients et de ne pas les laisser en plan sans chauffage, et sans me vanter je pense qu'une majorité de client était satisfait de mon travail

Panne d'une pompe à chaleur Water Store

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