Frais bancaires pour transfert international

Bonjour,

Il’ y a deux semaines j’ai essayé transférer 140 EUR en Roumanie. Je suis chez BNP et maintenant il est théoriquement possible de faire gratuitement des transferts à l’international directement par internet, du compte client. J’ai donc inséré un nouveau bénéficier dans la liste des bénéficiers de mes transferts, j’ai saisi le Nom, le Code BIC et le Code IBAN et j’ai fait le transfert. Il faut dire qu’au niveau de nom on ne m’a pas explicitement demandé le nom complet, et j’ai saisi juste le nom de famille du bénéficier au niveau du champ « Nom Bénéficiaire » (la description de ce champ est : « Ce libelle obligatoire vous permet d’identifier simplement votre bénéficiaire. Il est repris notamment dans la liste des bénéficiaires et dans l’historique de virements »).

Aujourd’hui j’ai reçu un courrier qui m’explique que le transfert n’a pas pu aboutir parce que le nom du bénéficier était incomplet. En plus, sur les 140EUR que j’ai essayé transférer, juste 85 EUR ont été retourné dans mon compte. J’ai donc paye 55 EUR des frais pour cette tentative de transfert.

Vu qu’on ne m’a pas explicitement demandé le nom COMPLET du bénéficiaire et qu’on ne m’a pas informé des conséquences au cas où je me trompe du nom du bénéficiaire (aucune case a cocher pour me demander si j’ai lu les termes et conditions par exemple), est-ce que c’est normal de payer 55 EUR pour rien ? Est ceci un abus de ma banque ? Si oui, ou et comment pourrais-je faire une réclamation ?

Je vous remercie. Amicalement,
Daniel