probleme france telecom

Question

Bonjour,
je viens de m'inscrire sur le forum et j'ai bien sûr une question à vous poser qui est la suivante :
dans mon nouvel appartement je voulais une connexion internet or je n'avais pas de ligne. J'ai donc été chez france telecom faire une ouverture de ligne, le jour ou la ligne a été ouverte, j'ai essayé mon téléphone et je n'avait pas de tonalité je suis retoutnée les voir il m'ont dis que c'était un problème de broche que cela allait être résolu dans les 48 heures . Entre temps je suis allée faire une demande chez bouygue télécom pour une connexion adsl (vu les tarif de france telecom) je me suis abstenue. mais au jour d'aujourd'hui je n'ait toujours pas de tonalité sur mon tel fixe et quand j'ai appelé kle service client france telecom il m'ont bien gentiment répondu qu'ils ne géraient plus ma ligne donc en gros je doit me débrouiller . Quelqu'un aurait-il eu un problème similaire et autrait-il une solution car moi je ne sais plus quoi faire^. Merci à tous

maggie24 · Answer

BOnjour,

Je n'ai pas tout saisis. VOus êtes donc maintenant chez Bouygues Telecom?

Si c'est le cas, c'est à eux de régler votre problème, pas à France télécom. Il faut rappeler votre service
client, expliquer la situation, afin qu'il fasse le nécessaire.

Si rien n'est fait, envoyez LR/AR, et menacez de résiliation pour non respect du contrat (puisque le téléphone
ne fonctionne pas).

vero4x4 · Answer

bonjour, en fait pour avoir internet il fallait que j'ouvre une ligne et je ne peux le faire qu'avec france telecom  il ont soit disant ouvert la ligne mais mon tel ne fonctionne pas j'ai egalement fait une demande de rachat de ligne par bouygue qui on testé ma ligne donc ont fait le necessaire pour racheter cette dernière mais en fait ils ont racheter une ligne qui ne marche pas. En fait mon tel quand je décroche je n'ai pas de tonalité et quand quelqu'un m'appelle ca sonne mais moi je n'entend rien j'espère que je me suis bien expliquée c'est pas facile a expliquer car le delais entre la demande d'ouverture de ligne et la demande par bouygue a été rapide cordialement

maggie24 · Answer

C'est peut-être simplement un soucis avec votre box. J'ai eu ce problème chez Orange y'a pas longtemps. 

VOus a-t-on fais faire des tests au niveau de la box?

vero4x4 · Answer

je n'ai pas encore internet bouygue m'a donné le materiel mais je serai branché que vers le 14 octobre

maggie24 · Answer

Dans ce cas, je vous conseil d'attendre jusqu'au 14 Octobre; si rien ne fonctionne correctement, rappelez le 
service client Bouygues; 
ils devront eux faire le nécessaire; je vous précise que maintenant france tel n'a plus 
rien à voir avec votre ligne, donc si le service client bouygues vous dis que c'est à vous d'appeler, vous refusez!
C'est leur boulot maintenant.

Vous pouvez toujours appeler le 1013 (service technique) de F.Tel, vous expliquez la situation, et vous 
demandez si c'est à eux ou votre autre FAI de faire le nécessaire. Ils vous expliqueront tout.

vero4x4 · Answer

ok je vous remercie pour vos réponses je vais donc attendre cordialement

maggie24 · Answer

Tenez moi informé!

Maggie

vero4x4 · Answer

ok pas de souci

courtzal93 · Answer

lorsqu'il n'y a pas de tonalité, le problème vient de la prise téléphonique ou du fil entre les deux. J'ai le même problème. Les frais de réparation entre le boitier France Tèlecom et la prise telephonique sont à vos frais. L'installation a du être mal faite, le problème  devrait venir de la prise téléphonique.

GrandCaribou · Answer

Bonjour, 

Bouygues Telecom est parfaitement capable d'ouvrir seul une ligne, même inactive. Vous auriez dû vous adresser directement chez eux. Ainsi, vous auriez eu un seul interlocuteur, ce qui évite les problèmes que vous rencontrez aujourd'hui... 

Maintenant que vous avez entamé des démarches auprès de Bouygues, c'est à eux de commander d'éventuels travaux auprès de France Télécom. En effet, vous êtes désormais client Bouygues et plus FT.

Cordialement :)

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