Retenues sur caution, est-ce normal?

Bonjour,

J'ai restitue l'appartement que je louais en France au mois de fevrier dernier avant de partir a l'etranger. L'etat des lieux s'est bien passe et ma caution devait m'etre restituee en quasi-totalite, apres deduction du rappel sur charge que je devais et des quelques jours de loyers restant (mon preavis se terminait le 5 fevrier).

Premier probleme, l'agence a largement depasse le delai legal pour me rendre ma caution. N'ayant pu m'en occupermoi meme, ma soeur residant sur place a plusieurs fois rappele l'agence leur demandant quand ma caution allait enfin etre remboursee, ayant toujouts comme reponse la semaine prochaine, jusqu'a ce qu'on lui dise qu'il avaient besoin d'une attestation de mon assurance attestant qu'ils ne prenaient pas en charge la peinture a refaire dans la salle de bain suite a un ecoulement d'eau venant de l'appartement du dessus en renovation. Une fois l'atttestation envoyee, ils ont effectivement effectue le remboursement, mais n'auraient-ils pas du se rendre compte qu'il leur manquait ce papier avant le 3 ou 4eme appel...?
Ce qui me derange surtout, c'est que le montant rembourse ne correspond pas du tout a ce a quoi je m'attendais. Ils me retiennent en effet 80 euros pour la reparation d'un volet qui ne descendait plus depuis que les fenetres avaient ete changees. J'avais signale ce probleme au concierge qui ne s'en etait jamais occupe. La personne qui a fait l'etat des lieux a releve et note ce defaut avant de rajouter un "OK" sur l'etat des lieux en apprenant que ce probleme datait du changement des fenetres. Peuvent-ils me retenir cette reparation alors que l'etat des lieux que j'ai signe precise que ce probleme est OK?
Enfin, ils me retiennent 150 euros de prevision de provision sur charges. Je devrai recuperer ce montant lors du prochain decompte de charge, cependant la somme retenue me semble abusive puisque j'ai paye les provisions sur charges de 70 euros par mois jusqu'au dernier mois, 150euros pour les 5 jours de fevrier me semble un peu enorme... n'y a t-il pas une limite legale de cette retenue?

Merci beaucoup