Facture d'eau élevée à cause d'une fuite

Bonjour,

Ma grand mère à reçu une facture d'eau d'un montant de 879,90€ et ce à cause d'une fuite d'eau réparée dans l'urgence par mon grand père dès son retour après une absence d'un mois (ma grand mère n'était pas là non plus pour des raisons de santé).
Il y a eu intervention de Veolia car la fuite n'avait pu être totalement réparée par mon grand père.
Mes Grands parents ont un contrat depuis le mois de juin qui les assurent contre ces incidents. Est-ce que Veolia en tiendras compte?

Merci à l'avance de vos réponses