Besoin de renseignement

Bonjour,
nous avons fait poser une baie vitrée en chassis fixe en mai dernier avec un vitrage securit car cette baie se trouve a hauteur d'homme, au deuxieme etage de notre future habitation. La semaine derniere nous nous sommes apercu que sur les 4 baies deux étaient cassées. Nous avons téléphoner a l'entreprise qui nous demande de faire une demarche de bris de glace aupres de notre assurance. Or d'apres le code pénal les baies sont garanties un an.
De plus le vitrage comprend un "trait" et non pas de petits débris comme il est normalement le cas en verre securit. Nous allons donc faire un courrier avec AR mais 'i ils ne nous repondent pas que devons nous faire? Quelles démarches?
Si nous devons faire appel a un expert comment si prendre?
Merci de votre aide.