Incendie cause par un tiers

Bonjour,
ma tante 82 ans et safille ont eu a subir un incendie cause par un voisin la chambre de ma tante est inhabitable les fenetres ont brule;les murs aussi les pompiers ont abime la porte plus de serrure pour leur intervention etc a cce jour 3 mois apres l assureur a envoye un acompte pour le prejudice subi l expert a fait intervenir des societe de nettoyage et aujoured hui on lui demande de regler les factures des intervenants avec cet acompte alors que ce n avait pas ete precise auparavant. ma tante n a pu reintegrer sa chambre la porte et la fenetre toujours pas reparer par la societe proprietaire elle dors sur le canape et elles payent un loyer pour trois pieces alors qu elles ne peut ocuper sa chambre l assureur doit demander un dedommagement a l assurance adverse il me semble et est elle obligee de regler ces factures alors qu il s agissait d un acompte ? merci de me repondre