factures abusives sfr Fermé

Question

Bonjour,

voilà trois mois que mes factures sfr sont élevées. J'ai eu une opératrice il y a un mois de ça qui m'a dit qu'elle faisait le nécessaire pour que je ne reçoive plus de spam et que si cela venait à se reproduire de renvoyer le message en tapant STOP. Ce que j'ai fait mais hélas sans succès car aujourd'hui j'en suis à un montant de 107,95 rien que de spam.  Hors je viens de m'apercevoir un peu tard pour les autres certainement ! que depuis 3 mois j'ai de 34 à 40 euros en plus par facture "de spam" qui me sont prélevés. J'ai reçu ma dernière facture avant hier qui s'élevait à 100.26 euros avec 34.48 euros de spam facturés, j'ai appelé SFR hier soir en leur disant qu'il était hors de question que je paie ce montant en plus. Cela ne les a pas inquiété plus que ça. Aujourd'hui j'aimerais savoir ce que j'ai comme recours pour récuperer cet argent et pour que cette situation cesse. MERCI PAR AVANCE

JeanJod · Accepted Answer

BOnjour,

Comment se fait que vous payiez des messages que vous n'envoyer pas ?
SI le problème persiste vous pouvez contacter la CNIL et L'ARCEP.

Cordialement

JeanJod · Answer

C'est vraiment très très étrange... essayez d'envoyer un recommandé au service client avec le détail de votre problème en précisant bien que vous les avez joint plusieurs fois par téléphone et que vous êtes décidé à vous rapprocher du juge et de la CNIL et à résilier votre contrat d'abonnement pour mauvaise exécution de leur part.

Cordialement

Serge · Answer

bonjour,
j'ai exactement le même problème sur le portable de ma fille qui heureusement est un forfait bloqué (donc limité en montant)
Je trouve inadmissible de la part SFR de facturé des SMS que l'on a pas demandé
En plus comme vous ils semblent parfaitement au courant des agissements de ces spammeurs et doivent les payer puisqu'il nous débite nos comptes.
Avez vous engagez une procédure pour vous faire rembourser ?
Je ne pense pas qu'on soit les seuls dans ce cas et surtout sur mon portable professionnel je n'épluche pas la facture mais nous devrions maintenant

Dasn l'attente de vos avis
Cordialement

trender · Answer

Curieusement cette question revient de plus en plus souvent pour SFR , les autres doivent sans doute avoir un secret pour y échapper ....? Inutile donc de vous battre avec eux , le plus rapide : choisir un opérateur  plus sérieux car il est impossible d'obtenir d'autre réponse d'SFR  excepté 'il n'y a pas d'erreur de facturation' autant dire aucune explication rationnelle ou technique si ce n'est leur bonne foie .... et curieusement si on cherche sur d'autres sites on constate qu' SFR répond toujours que vous êtes le premier....... curieux et étrange , non. en fait comme dans tous les cas , ils ont débité leur facture pour eux pas de problème et je crains qu'avec l'arrivée de Free ce problème va devenir de plus en plus courant ? 
Bien sûr imaginer qu'un informaticien malicieux de SFR a réussi grâce à cette méthode d'augmenter significativement le montant des factures ne seraient que pure spéculation .... Cela rappelle furieusement l'erreur de certaines banques qui oubliaient les centimes ..... il y a quelques années , sur des milliers de compte une chose est sûre , cet argent n'a pas été perdu pour tout le monde.

Factures abusives sfr

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