Temperature pompe a chaleur

Bonjour,j'ai fait installer une pac type phrt09.elle chauffe tre mal.la societe bth me dit que c'est un probleme de parrametre et leur que la societe qui la mise en service vient me dit que la pac est pas assez piussante.la il l'on mise a 4 degre se declanchant avec la chaudiere a fioul.moi on me la vendue pour qu'elle se declenche qu'a partir de 2 degre .quelqu'un peut-il m'aider que dois je faire quels sont mes recours.je vous remercie d'avance.