Litige avec un garagiste Résolu

Question

Bonjour, 

J'ai une vieille voiture, une super 5 ! Depuis quelques temps, elle sifflait ! J'ai demandé à un ami mécanicien de la regarder, il a trouvé la panne mais n'a pas pu la réparer ! Je l'ai amené vendredi dernier dans mon garage habituel, qui environ 1h après que je l'ai déposé m'a dit que la voiture n'avait pas grand chose, qu'ils devaient commander une pièce et que je pourrais la récupérer mardi (hier) ou mercredi (aujourd'hui) !
Hier ils m'ont appelé pour me dire que finalement ils ne trouvaient pas d'où venait la panne et me demander l'autorisation de l'amener chez un distributeur, réparateur ! J'ai dit oui qu'ils pouvaient l'amener, sans savoir ce qui allait s'en suivre !

Aujourd'hui :

- 1er coup de téléphone du garage (d'origine) : On me dit que la panne a été trouvée et qu'il s'agit d'un appel d'air dans la pipe d'admission ! Il me précise que la pièce (joint) ne coûte pas cher du tout mais qu'il y a beaucoup de main d'œuvre et qu'ainsi le devis qu'il a établit s'élève à 285 € ! Il me demande de dire si oui ou non j'accepte la réparation, sachant que si je refuse, je dois quand même payer la main d'oeuvre qu'eux ont réalisé, mais que la somme n'est pas énorme !

- Je rappelle en donnant mon refus pour la réparation. Il me dit "très bien, mais vous ne pourrez pas récupérer votre voiture tout de suite !"

- 2ème coup de téléphone du garage : Ils me rappellent pour me dire qu'il y a un soucis avec le devis car le distributeur là où se trouve ma voiture l'a démonté pour la recherche de panne. il a su ça en appelant ce distributeur et en lui disant de tout arrêter sur la super 5 ! On lui a dit que c'était trop tard qu'elle était désossée ! Du coup il m'a gentiment (grrrrrrrr) expliqué que j'avais 3 solutions :

1° Récupérer ma voiture dans l'état où elle est, c'est à dire désossée et ne pouvant plus rouler, et la réparer par mes propres moyens : Coût : 120 €
2° Récupérer ma voiture remontée, sans réparation : 260 €
3° Récupérer ma voiture réparée et remontée, pour la modique somme de 285 € !!!!!!

Je suis complètement perdue ! Vous sentez pas une belle arnaque la dessous ? Je dois les rappeler demain, mais je ne sais absolument pas que leur dire ! Je refuse d'accepter n'importe laquelle des 3 solutions proposées ! Que me conseillez vous ?

Merci de votre aide !

Foyer · Answer

Bonsoir calimel29,

Ayant dû proceder a des demontages pour confirmer la panne (appel d'air), le garage demande le paiement de ce travail de demontage (remontage). C'est donc le maximum que vous aurez a payer.

Que le second garage ait pris l'initiative de commencer la reparation sans que vous ayez donne votre accord ou signé un ordre de travail n'est pas normal. Ils doivent en assumer la charge.

En consequence, vous n'avez a regler que le devis faisant etat du demontage pour identification de la panne. Et rien d'autre.   Ils doivent faire le remontage et vous redonner votre vehicule.

Il faut vous attendre a ce qu'ils vous disent que tant que vous n'aurez pas payé tout, ils gardent le vehicule et vous preciseront que c'est dans les conditions de "vente". Rappelez leur alors que vous n'aviez pas donné votre accord pour ce travail "poussé" et qu'ils ne sont pas en mesure de vous presenter l'ordre de travail signé par vous.

Dites leur bien que s'ils se maintiennent sur leur position vous demanderez l'intervention du tribunal en refere urgent pour non respect des prescriptions du code de la consommation.

Je pense vous avoir donné suffisamment d'indications pour vous battre. Payez seulement le devis que je vous ai dit et tenez nous au courant SVP.

Brian57 · Answer

un conseil appel de suite la répression des fraudes, et explique ton cas....

il doive te faire remplir une fiche de travail ainsi que le devis chiffrer sinon il son en tord....

même si il te dit que cela peut être légale, fais peur a ton garagiste que tu as téléphoné à la répression des fraudes, qu'il t'ont dit que tyu n'avais pas le droit de te demander ça, c'est une fraude, 

et que maintenant c'est lui qui a 2 possibilité
1° il te remonte la voiture est tu la récupère sans rien payer.....

2° tu mets tous ça sur écrit et tu l'envoi à la répression des fraudes, et ils vont instruire le dossier et ca ira au tribunal.....

Mais appel les d'abord pour être sur...

Foyer · Answer

Bryan57, 

Lorsque pour determiner une panne, le prestataire du service doit proceder a du demontage, il peut facturer le travail!!

calimel29 · Answer

Merci beaucoup à tous les 2, 

Foyer : Le problème c'est qu'on ne pas présenté aucun devis ! On m'a parlé des 285 euros par téléphone mais j'ai refusé immédiatement ! Merci beaucoup pour tes conseils, j'espère que j'aurai la "gueule" qu'il faut pour leur dire ça demain.

Brian57 : La répression des fraudes est fermée à cette heure malheureusement lol ! Merci pour tes conseils ! Je vais essayer de les suivre !

Je dois appeler le garage demain pour donner ma décision. Vous pensez donc que je peux leur dire qu'ils sont dans l'obligation de me restituer mon véhicule dans l'état où ils l'ont eu, c'est à dire roulante ? Je devrai quand même payer les frais de démontage, ça c'est sur, mais vous paraît-il normal qu'ils s'élèvent à de telles sommes ?

Merci encore

Brian57 · Answer

NON

APPEL DEMAIN LA REPRESSION DES FRAUDES TOUT DE SUITE A 8H

avant d'appeler la garage, pour avoir plus de répondant, il aurait du te faire signer un bon de réparation ou tu demande qu'il regarde avant de toucher ta voiture, chose qu'il n'on pas fait, donc appel les demain comme ca tu sera plus fort pour appelé ton garagiste..

calimel29 · Answer

C'est le 3939 ?

calimel29 · Answer

J'ai appelé la répression des fraudes, je suis en effet dans mes droits ! Le garagiste ne voulant rien entendre et se moquant complètement de nous, nous allons faire appel à notre assistance juridique. Il refuse de me restituer ma voiture, tant que je paie pas les 285 euros ! Je vous tiens au courant des suites de cette affaire !

calimel29 · Answer

Suite à mon courrier et nos divers appels, l'affaire est arrangée ! Je récupère ma voiture pour 12 euros lundi aprem !
Comme quoi les consommateurs raleurs n'ont pas toujours tort !

Je classe donc ce sujet en résolu !

Merci de votre aide

Foyer · Answer

Je suppose que vous avez voulu marquer 120 euros au lieu de 12. Tant mieux pour vous, content si nous avons pu vous aider.

calimel29 · Answer

Non non vous avez pas rêvé, 12 euros lol (42 - un bon d'achat de 30 dont je disposais) ! Merci encore

Foyer · Answer

Bonsoir calimel,

Alors là, je pense que vous venez de pulveriser tous les records. bravo et tant mieux pour vous !!

calimel29 · Answer

Vous savez pas la meilleure, nouveau rebondissement ! Ma voiture a été remonté sans joint au niveau du collecteur. Quand je l'ai prise elle roulait mais maintenant elle démarre plus par aucun moyen même un mécano n'a pas réussi avec tout le matériel possible ! Je tairait le nom de cette chaîne de garages mais bon faites attention quand même, j'ai jamais eu de problèmes avec eux en 10 ans mais la c'est le summum ! Enfin ma voiture sera réparée dans le week end, il y a juste à changer le joint mais heureusement qu'elle est à l'arrêt car je crois que j'aurai pu mettre mon moteur en l'air en roulant comme ça et on ne m'avait rien signalé quand je l'ai récupéré !

Brian57 · Answer

Ben moi à ta place j'aurai ramené au garage, car il y a une loi qui dit que si tu sort ta voiture du garage et qu'il y a un prob il doive réparer gratuitement.....

Foyer · Answer

Bonjour,

Si je comprends bien, vous avez fait intervenir un autre garage pour vous mettre le joint du collecteur.

Quand vous aurez la facture, demandez au mecanicine qui est intervenu de bien preciser sur la facture qu'il n'y avait aucun joint de posé au collecteur.

Muni de ce document, vous retournez au garage initial pour leur demander le remboursement de la facture. le vehicule roulait lorsque vous l'avez amené, il doit rouler lorsque vous le recuperez. L'absence de joint est un travail de gougnafier de la part de ce garage.

Litige avec un garagiste

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