Retrait frauduleux

Bonjour,
je voudrais connaitre un peu la demarche a suivre ma mère c'est appercu qu'un retrait de 450 € a été débité sur son compte, donc je l'ai accompagné a la banque et on lui indique que c'est un retrait effectué a l'aide de sa carte visa le 02/04/08 a 11h20. Mais ce jour ma mère se trouvait chez elle sans aucun moyen de se rendre a la banque ce jour la. Donc son gestionnaire lui dit qu'il ne peux rien faire, a elle de porté plainte etant donner que sa carte est toujours en sa possession et que c'est un retrait sur le distributeur exterieur de la banque Avec une commission rogatoire la gendarmerie va faire une réquisition de la bande vidéo etc.
Nous avons donc porté plainte samedi, a la gendamerie ils nous ont conseillé de revoir la banque et leur imposé de faire annulé la carte visa. Donc demain je la raccompagne a la banque pour annuler la carte et remettre une copie de la plainte.
Que dois faire ma mere ? Sa banque ne lui parle pas de remboursement, mais cette derniere ne vie que d'une petite retraite, elle se retrouve avec un compte pratiquement a découvert.
J'ai effectué des achats pour ma mere sur internet, mais je me suis rendu compte il y a 15 jours que j'avais un virus win 32, peuvent il a l'aide de ce virus faire une récup du n° CB.
Car moi meme je fais beaucoup d'achat et règlement sur mon pc?
dans l'attente d'une suite.