Arnaque sur le site Azur Casino

Bonjour,
Je viens de me faire arnaquer par AZUR CASINO.

J’ai gagné 800E (des bonus trasnformés en gains). Ils ont décidé d’annuler ma demande de retrait en se basant sur les conditions générales que je n’avais pas respecté. Le problème dans mon cas est qu’avant de jouer, j’ai demandé des informations précises via le chat d’assistance sur : comment transformer les bonus en gains réels.

Voici mon dernier émail envoyé… et ils sont clairement de mauvaise foi. Comment résoudre ce problème à votre avis svp?

Bonjour,

J’ai pris connaissance de vos emails ce de jour et d’hier entre moi et même et une personne nommée « Antoine ».

Je constate que malgré ma bonne foi, vous acceptez clairement de m’arnaquer.

Je confirme avoir demandé des informations précises à votre service assistance le 07/04/2020 car après lecture de vos conditions, je n’avais pas compris précisément notamment sur l’utilisation des bonus et la possibilité de les transformer en gains réels.

Au regard de mon échange avec « Paul” via votre plateforme, nous avons parfaitement bien échangé et je suis certain à ce jour que le montant ne m’a pas été précisé d’autant plus que je pose clairement des questions précises à « Paul”. Je constate également que comme par hasard je réponds à toutes ses réponses sauf à ces 10E de mises au maximum.

« Paul » a simplement précisé cela : “40 fois le montant de votre bonus, soit 800 »

Ci-desous l’échange que vous m’avez transmis ce jour (et que vous avez modifié en ajoutant une information que je n’ai jamais reçu)

ADRIEN : il faut que je joue 40 fois quoi / combien pour avoir la possibilité de retirer ce bonus comme du cash
ADRIEN : je n’ai pas compris cet aspect
Paul: 40 fois le montant de votre bonus, soit 800
Paul: Vous pouvez suivre l’évolution de cela depuis l’onglet “soldes” de votre caisse
ADRIEN : il faut que je joue pour 800E de bonus c’est ca
Paul: La mise maximale autorisée avec le solde bonus est de 10 €
Paul: Oui, vous êtes actuellement à 18.2 / 800
Paul: Cela peut aller plus vite si vous alternez les jeux avec des machines à sous
ADRIEN : est-ce que quand je joue, le montant que je mise ( en bonus) joue?
ADRIEN : c’est à dire est-ce que si je joue une grosse somme, j’atteinds plus rapidement les 800
Paul: Oui, c’est le montant que vous misez qui rempli la qualification du bonus
Paul: Mais vous n’êtes pas autorisé à miser plus de 10 € avec le solde bonus
Paul: Et à nouveau, les jeux de tables contribuent à 5 %, les machines à sous elles à 100 %

Les lignes en gras de « Paul” ont été rajoutées dans votre émail car au regard de la conversation, cela montrerait que je ne lis pas ces réponses. Alors que mes questions et interrogations (en gras) dans ce passage montrent et démontrent bien le manque de clarté, le manque d’information et la fourberie dont vous êtes en train de faire preuve :

ADRIEN : il faut que je joue 40 fois quoi / combien pour avoir la possibilité de retirer ce bonus comme du cash
ADRIEN : je n’ai pas compris cet aspect
Paul: 40 fois le montant de votre bonus, soit 800
Paul: Vous pouvez suivre l’évolution de cela depuis l’onglet “soldes” de votre caisse
ADRIEN : il faut que je joue pour 800E de bonus c’est ca
Paul: La mise maximale autorisée avec le solde bonus est de 10 €
Paul: Oui, vous êtes actuellement à 18.2 / 800
Paul: Cela peut aller plus vite si vous alternez les jeux avec des machines à sous
ADRIEN : est-ce que quand je joue, le montant que je mise ( en bonus) joue?
ADRIEN : c’est à dire est-ce que si je joue une grosse somme, j’atteinds plus rapidement les 800
Paul: Oui, c’est le montant que vous misez qui rempli la qualification du bonus
Paul: Mais vous n’êtes pas autorisé à miser plus de 10 € avec le solde bonus
Paul: Et à nouveau, les jeux de tables contribuent à 5 %, les machines à sous elles à 100 %

A NOUVEAU Antoine ou quiconque qui s’adresse à moi: je tiens à régler cela à l’amiable et ne pas me faire voler tout simplement. Je tiens à ce que votre service ou un autre fasse le nécessaire au regard du manque d’information dont à fait preuve « Paul » en sachant que je demande clairement combien je dois miser dans un premier temps et ensuite je demande “si je joue une grosse somme, j’atteinds plus rapidement les 800 »

Aussi, n’oubliez pas que les 8, 9 et 10 Avril, j’ai écris régulièrement sur votre chat pour savoir où en était le retrait des 750E en sachant que je continuais à faire des dépôts à hauteur de 20E.

Je vous demande donc une dernière fois de faire preuve de bonne foi au regard de nos échanges car je suis une personne honnête et si j’ai tort, je l’accepte.

Là, je suis certain maintenant que « Paul » n’a jamais précisé le montant à jouer pour les bonus.

Il a bien précisé de jouer au machines à sous, c’est la raison pour laquelle j’ai joué aux machines à sous d’ailleurs !

Tout cela est vérifiable.

Merci de prendre en compte cet émail et de refaire une analyse de mon cas.

Merci de votre attention.

Bien à vous,
Adrien