Puis je porter plainte contre ma banque pour non assistance ?

Bonjour à toute la communauté !

Je m'adresse à vous car ayant peu de connaissance en droit, j'espère trouver ici des personnes pouvant me renseigner.

Voici mon cas :

La semaine dernière pour mon anniversaire je me suis offert 5 jours de vacances à Berlin.
Ayant une carte Visa basic chez BNP et mon compte bancaire positif à plus de 1000 euros en fin de mois je ne me suis pas poser de questions concernant le retrait d'argent sur place. Berlin étant une grande capitale économique et BNP faisant parti de Global Alliance (associé à la Deutche Bank, Berliner Bank,...).
Ainsi parti à la hâte je n'ai pas penser à prendre des espèces sur moi (je n'avais que 5 euros en poche) me disant que j'irai dès mon arrivé au distributeur le plus proche.
Hors, une fois sur place j'ai essayé de tirer de l'argent aux ATM mais ceux ci me refusé systématiquement la carte : "carte invalide", "carte désactivé", "carte refusé",...différentes version selon la banque. Muni de ma carte d'identité et de ma CB défaillante j'ai demandé à ce que l'on me dépanne. Je me suis donc présenté aux guichets des banques associé à la BNP pour expliquer mon problème. Mais à chaque fois la même rengaine : nous ne pouvons vous aider. Vous ne pouvez retirer de l'argent qu'au distributeur (avec votre carte....).
J'ai donc appelé le service d'assistance BNP. Ils m'ont donc expliqué que ma carte était défaillante depuis le mois d'avril. Et que dans l'état actuel des choses, ils ne pouvaient pas m'aider ! 6 mois c'était écoulé depuis l'obtention et l'utilisation de ma CB. Pourquoi n'ai je pas étais informé avant de ce dysfonctionnement de ma carte ? Cette nouvelle carte fonctionné aussi bien que les anciennes (paiements, retraits, achats internet,...)
Ayant renouveler l'appel, j'ai en fonction des personnes eu différentes version : j'ai soi disant déclaré cette carte comme volé..? peut être c'est elle désactivé au passage des rayon X à l'aéroport..?
(A Berlin une banque l'a même testé et m'a dit qu'elle fonctionné parfaitement mais que je ne pouvais pas l'utiliser...Bref à ce jour il plane toujours un grand mystère. A mon retour en France une directrice BNP la plus proche m'a même dit qu'elle fonctionné..? Je ne l'ai pas retesté à un distributeur de peur qu'elle ne soit avalé alors qu'elle pourrait éventuellement me servir de preuve devant un tribunal)
J'ai même appelé le service Visa et l'ambassade française pour que l'on me vienne en aide mais "rien" !
Ainsi les poche vide mais le compte en banque plein. Ne pouvant rien payer, manger et ne sachant où dormir ? J'ai été contraint de vivre tel un sans logis ! Génial les vacances de rêves... Heureusement que les Allemands sont plutôt accueillant ! Car après une demi journée de récolte de bouteilles de bières vide, j'ai réussi à réunir un peu plus d'1 euros pour pouvoir me payer internet et demander l'hospitalité d'urgence sur un site internet (CouchSurfing). Un couple m'a hébergé pour 3 nuits et m'a dépanné un peu d'argent. J'ai pu ainsi appelé un ami proche pour me dépanner de l'argent par Western Union.

Bref sans l'aide de ce couple d'Allemand et de mon ami, j'aurai certainement passé mes nuits dehors ou dans un foyer pour sans logis. Ca n'était pas le genre de vacances auquel je m'attendais... A mon retour je n'ai eu aucunes excuses, ni dédommagement de ma banque. Comme si tout cela était de ma faute. On croit rêver ! J'ai appris par la suite que j'aurai pu recevoir de l'aide si j'avais souscrit à un compte Visa Premier à 130 euros l'année (sans commentaires...).


Après cette longue lecture (désolé...lol). Quelqu'un serait il capable de me dire si il est possible de porter plainte contre ma banque pour non assistance à personne (en danger ?).
Et si oui. A qui s'adresser ? Le service est il payant ?

Merci encore à tous ceux qui auront pris le temps de lire mon cas. Et à tous ceux qui prendrons le temps de répondre ! :)

HZF