Remboursement Mondial Assistance très long

Bonjour,

Comme plusieurs personnes ici, je suis en attente d'un remboursement de Mondial Assistance suite à une maladie contractée en voyage à l'étranger, sauf que le silence radio dure depuis près d'un an.
Avez-vous une solution pour obtenir une réponse, ou mieux, un remboursement ?
A disposition pour communiquer le numéro de dossier et tout information nécessaire.
Ma prochaine étape est d'avoir recours à un médiateur ... j'aimerais éviter !
Merci d'avance,
Ludivine