Fraude EDF
Bonjour,
J'ai été victime du service client Edf .
En effet le 31 Aout j'ai contacté ce service afin de payer ma facture et je l'ai fait directement avec le conseiller en lui donnant mes coordonnées bancaires pour la somme de 192€18 aussitôt débitée de mon compte par Edf (relevé à l'apui)étonnée de voir que Edf continue à me relancer pour cette facture je les ai rappelés avant hièr et là ils m'apprennent que leurs commerciaux ne prennent jamais les coordonnées bancaires des clients mais les orientent vers un paiement sécurisé (serveur vocal) pourtant la personne avec qui j'avais éffectué le paiement était bien un salarié Edf et cette somme débitée par un terminal Edf d'aprés ma banque.
A quoi puis-je prétendre ? que dois-je faire svp?
Cordialement,
J'ai été victime du service client Edf .
En effet le 31 Aout j'ai contacté ce service afin de payer ma facture et je l'ai fait directement avec le conseiller en lui donnant mes coordonnées bancaires pour la somme de 192€18 aussitôt débitée de mon compte par Edf (relevé à l'apui)étonnée de voir que Edf continue à me relancer pour cette facture je les ai rappelés avant hièr et là ils m'apprennent que leurs commerciaux ne prennent jamais les coordonnées bancaires des clients mais les orientent vers un paiement sécurisé (serveur vocal) pourtant la personne avec qui j'avais éffectué le paiement était bien un salarié Edf et cette somme débitée par un terminal Edf d'aprés ma banque.
A quoi puis-je prétendre ? que dois-je faire svp?
Cordialement,
5 réponses
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ModérateurBonjour,
Vous envoyez une lettre de réclamation en recommandé avec AR au service clients d'EDF.
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@Neyla2017dans ce genre de cas les mails n'ont aucune valeur
Envoyez un recommandé AR -
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ModérateurBonjour,
A l'amiable, EDF va probablement vous proposer un geste commercial dit "de courtoisie" d'une trentaine d'euros.
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Merci Bretecher pour votre réponse je vais envoyer une LAR mais savez-vous à quelle indemnité je pourrai prétendre?
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Bonjour Afrikarnak,
Edf vient de me proposer 30€ geste co sur ma prochaine facture !!!!c'est une plaisanterie!!
j'ai été volée par leur commercial ,il a prit le num complet de ma carte pour un paiement qu'il ne leur ai jamais parvenu et là ils veulent étouffer l'affaire et m'endormir avec 30€ !!! -
ok merci pour vos réponses ,je sais ce qui me reste à faire .
Bonne journée à tous.
La législation juridique et financière évolue en permanence...