Offre de prêt prêt à taux zéro

Bonjour,
Nous avons fait une demande de prêt à taux zéro auprès de notre banque crédit agricole le 22 avril 2012 le conseiller nous a annoncé que la banque changeait son système informatique à ce jour nous sommes sans nouvelle on l'appele au téléphone ne répond pas on laisse des messages sans succès j'ai téléphoné au siège social qui me dit que le dossier n'est même pas enregistré finalement j'ai réussi à joindre le colseiller qui me dit que c'est le siège qui décide tout cela me semble un peu étrange que faire?