Banquier ment sur la possibilité de saisir le médiateur
Bonjour,
J'ai demandé à ma banque de me rembourser un montant à la suite d'un appel frauduleux d'un faux conseiller. La banque a refusé de le faire en disant que j'ai saisi mon code sur le téléphone. J'ai fait une réclamation auprès du service de consommateur qui n'a jamais répondu à mon mail, à la suite de leur silence j'ai demander des renseignements pour saisir le médiateur bancaire..... Quelques joues plus tard je reçois la lettre de la banque qui annonce la clôture de mon compte. J'appel un conseiller pour demander si c'est possible de saisir le médiateur bancaire pour trancher sur notre litige( je sais que cette option existe pour chaque banque. Le banquier me répond qu'il est impossible de saisir le médiateur bancaire car cette option n'existe pas pour leur banque.
J'ai envoyé une formulaire au médiateur en dénonçant également que le conseiller a menti sur le droit de saisir le médiateur ( l'appel a été enregistré).
J'ai saisi le médiateur juste pour les embêter car c'est inadmissible de mentir sur le droit de ses clients.
4 réponses
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Bonjour,
1) Est-ce une véritable banque ou un établissement de paiement (ex : Nickel) ?
2) Avez-vous attendu 2 mois entre votre réclamation et la demande de saisie du médiateur ?
3) Votre réclamation aurait dû être effectuée par lettre recommandée et non par simple mail.
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Bonjour
vous vous êtes fait piéger ; la banque n'est pas responsable
sur votre chéquier ; vous avez le numéro de votre agence bancaire ; à l'avenir avant de faire " un peu n'importe quoi " vous appelez VOTRE agence bancaire
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Modérateur@Helgoushka
Si vous avez saisi le code sur votre téléphone, c'est que vous avez validé l'opération par authentification forte. Cela enlève toute responsabilité à la banque.
Votre seul moyen d'obtenir gain de cause serait que le numéro utilisé par le faux conseiller soit celui de quelqu'un de la banque qui avait été utilisé pour vous contacter.
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Modérateur
Bonjour,
L'appel du "faux conseiller" était fait avec un numéro de la banque (d'une agence) ou un numéro inconnu?
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Très bonne question pour statuer sur la responsabilité de la banque. Cependant, il me semble que le spoofing téléphonique n'est plus possible depuis octobre dernier et le déploiement d'un dispositif empêchant l'usurpation par les opérateurs téléphoniques. Je suis intéressé pour savoir s'il y a eu des cas depuis.
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@aideogame
Bonjour,
Le numéro de mon fils a été utilisé pour du spoofing en avril, donc non ce n'est malheureusement pas impossible depuis octobre
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Modérateur
Bonjour,
C'est très gentil à vous de nous informer de vos démêlés avec votre banque.
Et à part ça, vous avez une question ?
Je vous demande ça parce que vous avez cliqué sur un bouton un peu comme celui-ci :
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@Helgoushka
bonjour
vous avez dit que l'appel était renrigstreé, vous avez eu aitorsation de le faire ? vous devrez avoir autiration de faire cela pour un liige civil sinon l'enresigtremetn'a pas à tetre pris en conpte.
Cordialement
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@monspeudo
Je veux dire l'appel entre moi et un vrai conseiller qui m'avait dit que saisir le médiateur n'est pas possible. Normalement les appels sont enregistrés sauf si le client demande de ne pas le faire.
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@Helgoushka
Bonjour
L'appel peut être enregistré ne veut pas dire qu'il l'est systématiquement, ni que les enregistrements sont conservés, ni que vous pouvez y avoir accès.
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@Ysabe_l
Bonjour,
Selon l'avocat que j'ai consulté, les appels sont enregistrés, d'autant plus que je ne demande pas l'accès aux appels, par contre, le médiateur bancaire peut le demander. avant de donner des conseilles merci de vous renseigner vraiment sur le sujet. Je n'ai jamais demandé l'accès aux appels enregistrés.
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La législation juridique et financière évolue en permanence...