Banquier ment sur la possibilité de saisir le médiateur
AN.Banker Messages postés 10740 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
Bonjour,
J'ai demandé à ma banque de me rembourser un montant à la suite d'un appel frauduleux d'un faux conseiller. La banque a refusé de le faire en disant que j'ai saisi mon code sur le téléphone. J'ai fait une réclamation auprès du service de consommateur qui n'a jamais répondu à mon mail, à la suite de leur silence j'ai demander des renseignements pour saisir le médiateur bancaire..... Quelques joues plus tard je reçois la lettre de la banque qui annonce la clôture de mon compte. J'appel un conseiller pour demander si c'est possible de saisir le médiateur bancaire pour trancher sur notre litige( je sais que cette option existe pour chaque banque. Le banquier me répond qu'il est impossible de saisir le médiateur bancaire car cette option n'existe pas pour leur banque.
J'ai envoyé une formulaire au médiateur en dénonçant également que le conseiller a menti sur le droit de saisir le médiateur ( l'appel a été enregistré).
J'ai saisi le médiateur juste pour les embêter car c'est inadmissible de mentir sur le droit de ses clients.
4 réponses
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Bonjour,
C'est très gentil à vous de nous informer de vos démêlés avec votre banque.
Et à part ça, vous avez une question ?
Je vous demande ça parce que vous avez cliqué sur un bouton un peu comme celui-ci :
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Je veux juste savoir si c'est légal de la part des banquiers de mentir sur les droits de leurs clients? ( plus exactement sur la possibilité de saisir le médiateur)
Bonjour,
Selon l'avocat que j'ai consulté, les appels sont enregistrés, d'autant plus que je ne demande pas l'accès aux appels, par contre, le médiateur bancaire peut le demander. avant de donner des conseilles merci de vous renseigner vraiment sur le sujet. Je n'ai jamais demandé l'accès aux appels enregistrés.
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Bonjour
vous vous êtes fait piéger ; la banque n'est pas responsable
sur votre chéquier ; vous avez le numéro de votre agence bancaire ; à l'avenir avant de faire " un peu n'importe quoi " vous appelez VOTRE agence bancaire
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Bonjour,
C'est pas ce qui me dit un avocat spécialisé dans le domaine.
Merci pour votre avis qui n'est pas professionnel.Si vous avez saisi le code sur votre téléphone, c'est que vous avez validé l'opération par authentification forte. Cela enlève toute responsabilité à la banque.
Votre seul moyen d'obtenir gain de cause serait que le numéro utilisé par le faux conseiller soit celui de quelqu'un de la banque qui avait été utilisé pour vous contacter.
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Bonjour,
L'appel du "faux conseiller" était fait avec un numéro de la banque (d'une agence) ou un numéro inconnu?
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Très bonne question pour statuer sur la responsabilité de la banque. Cependant, il me semble que le spoofing téléphonique n'est plus possible depuis octobre dernier et le déploiement d'un dispositif empêchant l'usurpation par les opérateurs téléphoniques. Je suis intéressé pour savoir s'il y a eu des cas depuis.
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Bonjour,
1) Est-ce une véritable banque ou un établissement de paiement (ex : Nickel) ?
2) Avez-vous attendu 2 mois entre votre réclamation et la demande de saisie du médiateur ?
3) Votre réclamation aurait dû être effectuée par lettre recommandée et non par simple mail.
La législation juridique et financière évolue en permanence...