Carte bleu bloquée

Bonjour,
Ma carte et donc mes comptes ont été bloqué par ma banque sans prévenir, j ajoute que compte est approvisionné et que je ne suis jamais a découvert, après avoir envoyé un mail a mon "conseiller" il me répond tout naturellement que dans le cadre de la mise a jour du livret A de ma fille de 11 ans dont je suis l'administrateur, la banque aurait envoyé plusieurs courriers de demande de documents et de relances et que , sans réponses de ma part mon compte a été bloqué!
Lui répondant que je n'ai jamais reçut ces courriers et que je voulais qu'il m'en donne copie ,je me suis fait rembarré sèchement par ce monsieur m'expliquant que ce n'était pas possible d'avoir copie de ces courriers et que c'était normal de bloquer le compte "la plupart des clients étant de mauvaises foi et ne répondant pas aux relances..."
Mon compte a été bloqué deux jours + le weekend ce qui m'as évidemment causé des désagréments le temps que j'envoi les documents....pièce d'identité, livret de famille etc....hier mon conseiller m'appelle....il faut un acte de naissance.....mon compte et carte sont a nouveaux bloqué....
est ce normal? Ai je un recours?
Merci de vos réponses, cordialement