Non prise en charge d’un produit livré défectueux

Bonjour j’ai acheté un processeur chez rue du commerce mais à la réception il était cassé. J’ai appelé les SAV rue du commerce et mon dit à le renvoyer et qui me l’échangeront contre un produit neuf . Mais hier j’ai reçu un mail disent qui le renvoie un fournisseur et qui faut attendre car j’ai mal utilisé le produit alors je ne les mêmes pas utiliser.