Colis marqué livré mais non reçu par chronopost

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 Jkali -
Bonjour,

J’habite à Melun et J’ai passé une commande sur le site Darty mercredi 20 mai 2020 pour un Samsung s10 plus d’un montant de 800e avec un paiement en plusieurs fois que j’ai fais expédier par Darty à mantes la jolie qui est l’adresse du destinataire. Jeudi 21 étant un jour férié ma commande a été expédiée que vendredi 24 mai. La livraison était prévue pour le lundi 25 mai. Or hier samedi 23 mai au matin je reçoit un message m’indiquant que le livreur passera dans la matinée entre 8h50 et 10h50 j’ai donc prévenu le destinataire qui surveiller et attendu mais rien aucun livreur. Du coup je me reconnecte au suivi chronopost et la on m’indique que la livraison est prévu pour lundi 25 mai. Tout allait bien jusqu’à ce que je reçoive un mail samedi après-midi m’indiquant que la livraison a eu lieu samedi à 9h40 alors que personne n’est passé. J’ai apeller Darty un premier conseiller m’a dit de ne pas m’inquiéter que ça arrive que chronopost indique que le colis est livré 24h avant la livraison et qu’il faut attendre.. je les ai apeller une 2 eme fois et une conseillère m’a dit que le livreur leur a indiqué que c’était livré. Elle a ouvert une enquête et m’a dit d’attendre 7j. Je suis très inquiète Pouvez vous me conseiller sur ce que je peux faire j’ai peur de ne pas être remboursé si y’a eu un vol du telephone. merci beaucoup.

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28 décembre 2020
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bonjour

au bout de ces 7 jours, si darty t'affirme que le colis a été livré à la bonne adresse, demande leur la preuve de ce qu'ils avancent
s'ils ne t'en fournissent pas, demande une réexpédition, dans les plus brefs délais, si echec action en justice
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25 mai 2020

Bonjour, d’accord merci beaucoup j’espère vraiment qu’ils feront le nécessaire.
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25 mai 2020

Salut vous avez reçu votre commande ?
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