Refus de Macif d'augmenter le plafond de couverture

Bonjour,
Mon amie est en soins intensifs à l'étranger et non transportable pour le rapatriement. Son assureur refuse de continuer de couvrir ses frais médicaux sous prétexte que le plafond d'indemnisation est atteint. Or, sa famille n'a aucun moyen financier pour payer les frais médicaux.
1) l'assureur peut-il refuser d'augmenter le plafond de couverture des frais médicaux?
2) d'après les médecins, mon amie est intransportable pour l'instant. L'assureur peut-il la laisser sans aucune assistance financière et logistique ?
D'avance, merci infiniment de votre retour.
Nuax