Demande d'indemnisation aupres de Mondial Assistance

voyageur35 -  
Bonjour,
J'ai du suite à une gastro 3h00 avant de prendre l'avion annuler un voyage. J'avais souscrit une assurance annulation paurés de Mondial assistance . j'ai rempli un dossier complet et l'ai envoyé par inernet via leur site ... Pas de réponse après 15 jours ... Est - ce normal ? Quelqu'un connait il le delai de réponse ?
Merci

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