Refus de reparer mon telephone

Bonjour
j'ai contacté spb samedi matin car mon fils a fait tomber le telephone qui faisait office d'interphone dans l'evier alors que je faisais la vaisselle. C'etait le mardi.
Dans mon contrat l'oxydation etait pris en charge et la dame que j'ai eu m'a dit Non car spb prenait que le sinistre oxydation avec choc