Assistance Dépannage Electricité

Bonjour et merci à tous ceux qui ont écrits. J'ai constaté le mois dernier que je payais le service "Solution Dépannage Confiance" depuis 5 ans sans avoir rien signé. J'ai donc demandé le remboursement de 5x58€ (merci à Jahcool pour le modèle de lettre). Malheureusement, le service Réclamation EDF m'a laissé un message sur mon portable m'informant que je serai remboursé seulement sur un an. Que me conseillez-vous?

Bonjour,
Tout d'abord merci pour vos contributions a se forum, et surtout a celui qui l'a créer. Je suis tombé par hasard sur le sujet, j'ai vérifier mes factures et je me suis rendu compte que je paie aussi ce service depuis 2010.
J'ai aussi tôt écris à EDF pour demander un remboursement des sommes que j'ai verser. Merci pour les votre aide en tous cas.
Pour ma part j'ai envoyer se courrier (ci-dessous) et la semaine suivante j'ai été contacter par EDF, et deux semaines plus tard j'ai eu mon remboursement. En effet durant cette période ces offres étaient souscrite sans signature, donc dans tous les cas si vous prouvez votre bonne foie vous serrez rembourser.Pour ma part EDF n'avais aucune preuve avec ma signature pour cette offre d'ou le remboursement accorder sans soucis.

mon courrier pour si cela peux vous aider.

Objet : Réclamation, demande de remboursement
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Suite à une vérification de mes factures, j'ai constaté que je paie le service "Assistance dépannage Elec + plomberie" or, je n'ai jamais souscrit à ce service. Si tel est le cas, je vous prie de bien vouloir m'adresser une copie du dudit contrat.

À défaut de preuve, en application de l'article 2224 du Code civil "Les actions personnelles ou mobilières se prescrivent par cinq ans à compter du jour où le titulaire d'un droit a connu ou aurait dû connaître les faits lui permettant de l'exercer."
Et n’ayant jamais reçu de contrat de votre partenaire, ni de vous concernant ce service, ni de lettre d’information sur la reconduction conformément à l’Article L136-1 du code de la consommation "Le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. [..] Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction. Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat." Je vous prie donc de bien vouloir procéder au remboursement sommes suivantes :

Facture N° XXX Date facture Montant HT TVA TTC
Facture N° XXX Date facture 99,36 € 19,60% 118,83 €
Facture N° XXX Date facture xxx 19,60% xxx €
Facture N° XXX Date facture xxx 19,60% xxx €
Facture N° XXX Date facture xxx 20,00% xxx €
Facture N° XXX Date facture 107,25 € 20,00% xxx €
Total : xxx €

Dans cette attente de votre réponse, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour,

Comme vous je me suis faite avoir par Edf, c'est grace au forum que je me suis rendu compte que je cotisais à cette assurance et ce depuis mon emmenagement en 2010! aucun souvenir de propositions, d'infos ou de courrier....Je suis mensualisée donc une facture par an que je parcourais sans comprendre que la ligne "autres services" était facultative.

J'ai donc suivi les conseils et envoyé mon courrier avec AR, leur demandant de résilier et de me rembourser ou bien en cas de refus de me repondre par écrit.

Alors aujourd hui ils m ont appelé en me proposant le remboursement de 2 ans sur les 5. A votre avis est ce déjà bien? dois-je m'estimer heureuse ou bien faut-il percister et si oui quelle suite à donner???

Il est bien connu qu'EDF a ajouté cette assurance pendant des années sur les factures de ses abonnés sans leur faire signer la moindre contrat.

D'où les remboursements que nous obtenons en association de défense sans aucun problème !..

Il a fallu toutefois menacer ces zozos du tribunal.

Bonjour,
Voici mon feedback pour réanimer le sujet.
J'ai suivi la procédure indiquée (merci à tous ceux ayant participé à ce post) et avec une LRAR détaillée + copie des factures transmises en octobre 2013 avec menace de quitter EDF pour GDF Suez en cas de réponse négative.
EDF m'a rappelé la semaine dernière et vient tout juste de me rembourser via une nouvelle facture de régularisation environ 170€ (payés via vente forcée depuis l'ouverture de mon abonnement EDF en 2010 pour cette vente forcée par téléphone et courrier d'avertissement jamais reçu). Je vais donc continuer avec EDF.
Bon courage aux clients EDF en cours de litige et faite passer le message surtout à ceux qui n'épluchent pas leurs factures EF.
A+

Bonsoir,

"Pour les autres années, la commerciale m'a dit que cela relevait de la responsabilité du client de vérifier sa facture et qu'ils ne me rembourseront donc pas!"

On verra. Comme d'habitude, lettre de réclamation en recommandé avec AR, exigeant le remboursement intégral.

Tant mieux, je suis contente de voir que nos expériences et nos témoignages peuvent encore servir à d'autres personnes ! Je commence à penser que cette arnaque est finalement plus répandue que je ne le pensais !!
Alors ne baissez surtout pas les bras, même si EDF vous dit par téléphone que ce ne sera pas possible d'être remboursé, il faut aller au bout de la démarche et faire valoir vos droits de consommateurs.
Bon courage.
Cordialement,
Lalie.

Bonjour
comme Sébastien je découvre avec la nouvelle mise en page de la facture EDF que je suis facturée (depuis 2009 semble-t-il) pour le service hors TVA « Assistance dépannage électricité et plomberie » pour plus de 9 €par mois, soit une centaine d'euros par année. Comme vous tous je n'ai jamais souscrit à ce service. J'ai appelé EDF ce matin et ai pu obtenir l'annulation et le remboursement de cette prestation pour l'année 2012. J'attend de voir si il sera effectif sur ma prochaine facture. Pour les autres années, la commerciale m'a dit que cela relevait de la responsabilité du client de vérifier sa facture et qu'ils ne me rembourseront donc pas! je l'ai informé de mon intention d'entamer une procédure à ce sujet n'ayant jamais rien signé ou souscrit par téléphone. Grace a vos témoignages je sais comment procéder et je me rends compte que je ne suis pas la seule à être dans ce cas et a n'avoir pas repéré cette facturation abusive plus tôt. Petite anecdote: le service hors TVA « Assistance dépannage électricité et plomberie » est le plus cher, il prend en charge les interventions sur les tuyaux pour le gaz et nous n'avons jamais eu le gaz! cela prouve bien qu'a aucun moment nous avons été associés à la souscription de ce service, s'il y avait lieu d'en douter.
Dans tous les cas merci de vos témoignages qui me permettront, je l'espère, d'obtenir gain de cause à mon tour.

Bonjour Sébastien,

Il faut d'abord adresser un courrier recommandé au service client EDF (adresse sur votre facture) pour faire une réclamation à ce sujet en précisant bien les sommes dûes et la situation (vous n'avez jamais souscrit à une telle assistance).

Puis, en cas de refus de remboursement, vous pourrez en suite écrire au médiateur EDF, dont l'adresse figurera sur le courrier de réponse d'EDF pour exprimer votre désaccord.

Je vous souhaite d'obtenir gain de cause. En tout cas, il faut persévérer et s'armer de patience. Ca s'est bien terminé pour nous alors il n'y a pas de raison que ça ne marche pas pour vous.

Cordialement,
Lalie.

Bonsoir
Je suis très contente pour vous.
J'ai reçu mon décompte la semaine dernière avec la somme qui doit m'être remboursée. Je suis surprise qu'EDF préfère rembourser plutôt que d'inscrire la somme en avoir. Mais bon leur système de gestion doit être fait comme cela.

Par contre vous verrez, en regard des remboursements figure la mention "Geste commercial" ! Ce qui ramène à dire que vous avez demandé et reçu un cadeau, pas le rétablissement d'une situation abusive.
J'ai hésité à leur dire que l'intitulé ne correspond pas à l'objet, mais finalement je me suis dit que c'était tout à fait inutile : je vais classer les courriers avec le décompte.

Je pense aussi à ces personnes qui ne s'en sortent pas parce que ce n'est pas très facile : trop d'interlocuteurs anonymes, trop d'adresses différentes où écrire, c'est une jungle et de nombreux clients doivent avoir du mal.
Heureusement qu'ils peuvent se raccrocher à des sites ; finalement Internet a du bon : cela va vite, on trouve vite et on peut se raccrocher à d'autres expériences.

Bonne soirée et encore un grand merci à Energizor dont les interventions ont parfaitement répondu à notre problème.

Ouf !

Enfin vous avez pu obtenir une réparation aux désagréments que vous avez subis !
C'est pas trop tôt !

Heureux d'avoir pu être utile à tout le monde !

Oui Energizor vous avez raison, vos conseils que j'ai suivi, saupoudrés de mes propres expériences (j'ai fait quelques années de droit il y a bien longtemps, mais j'ai beaucoup perdu) et de tout ce que j'ai lu ici et ailleurs, ont fait que j'ai su écrire une lettre où je m'exprimais correctement.
Ma détermination m'a servie aussi : la colère, l'incompréhension, et la tâche à accomplir devant un géant comme EDF, ont été suivies d'un calme froid et d'une réflexion plus sereine et donc plus précise.

De plus il y a quelque chose de très important et cela vaut pour tous les clients qui se battent : j'ai toujours refusé toute autre manière de contacter ou d'être contactée par EDF (ou qui que ce soit d'autre d'ailleurs): de l'écrit et que de l'écrit. Bien que l'on soit à l'heure électronique où tout va vite, notre accord avec signature à l'appui restent les seuls moyens légaux et indiscutables auxquels nous puissions nous raccrocher.

Je remercie au passage mes parents d'avoir su me donner la culture et les études nécessaires pour savoir écrire correctement et m'exprimer avec le plus de justesse possible et pourtant je ne suis pas de langue maternelle française ;-).

Je vous réitère tous mes remerciements et reste à la disposition de tous si je puis aider d'une manière ou d'une autre.

Cordialement
Muriel B

Bonjour,

Je suis enchanté que vous ayez obtenu gain de cause (peut-être un peu grâce à moi ?) ! C'est avec des réclamations comme la vôtre qu'EDF a décidé de ne considérer ce service souscrit par les clients que contre leur signature, voilà quelques mois.

Néanmoins, vous avez obtenu satisfaction seulement au bout de 3 mois et demi. Je trouve que c'est trop.

Bonjour

Affaire règlée pour moi : une lettre de deux pages avec à la clef le remboursement total depuis juillet 2010 et même 10 euros pour les frais de lettre recommandée (que j'avais demandés puisqu'on nous oblige à écrire en recommandé). Remboursement devant figurer sur mon prochain relevé sous forme d'avoir.
Il faut dire que compte tenu de mon âge je leur avais dit que cela tenait de l'abus de faiblesse vis à vis d'une personne âgée !
Ils me disent dans la lettre avoir essayé de me joindre deux fois par téléphone (j'ai bien une trace sur mon ordinateur d'appels sans message et sans n° cohérent, je vérifie sur kimatel systématiquement)

Il était temps : j'avais contacté un avocat à qui j'ai demandé s'il était possible d'avoir par son intermédiaire un relevé de mes appels téléphoniques (je ne décroche plus mon téléphone depuis juin 2006 victime de trop de spam et les personnes qui veulent me joindre savent comment faire : ils me laissent un message clair et je rappelle : finalement le téléphone illimité à cela de pratique) si je n'obtenais pas le remboursement et dans le même temps j'avais prévu un rendez-vous avec le correspondant local du journal et avec le journaliste avec qui j'ai travaillé pendant des années (du coup je pouvais couvrir la région Rhône Alpes et la région Normandie dont je suis originaire avec un article pour rendre les clients EDF attentifs). Je peux mettre tout cela en attente maintenant.

Voilà donc une affaire qui se termine bien. A l'avenir, tout ce qui vient d'EDF sera épluché au plus près : j'ai bien le temps de le faire et je prendrai ce temps.

Je vous remercie tous pour avoir pu trouver tous les renseignements concernant cette affaire et je reste à l'écoute de ceux qui sont dans la galère.

Muriel B

Bonsoir,

Les délais de réponse à une réclamation peuvent être de DEUX mois.
De la patience, du courage et de la ténacité !!!

Bonsoir
J'ai bien fait ma lettre recommandée avec accusé de réception qui a bien été réceptionné par EDF il y a 3 semaines. Depuis c'est le silence, aucune réponse, aucun message téléphonique, rien.
Par contre j'ai eu ma facture avec 3 mois de rappel (juillet, aout et septembre) pour ce fameux contrat assistance jamais souscrit.
Si je règle cette facture telle qu'elle est on peut considérer que je continue à accepter cette arnaque. Si je ne règle que la partie consommation et taxes, je vais aller de rappel en rappel jusqu'à la coupure probablement.
Que faire ?

Je rappelle que le dernier échange de mail que j'ai eu avec "un conseiller" anonyme évidemment, est restée sans réponse depuis début juillet 2012 et que maintenant c'est ma lettre recommandée (à laquelle j'ai joint tous les échanges mails et factures) qui reste lettre morte. J'ai vraiment l'impression d'avoir affaire à de véritables arnaqueurs.

Après des heures de recherche, j'ai retrouvé d'autres cas dans différentes régions de France depuis 2010 où, pour certains clients, EDF répond qu'elle a mené son enquête et déplacé certains conseillers ! Perso, je fais ce genre de magouille, je me fais virer purement et simplement !

En plus comme au niveau des adresses de réclamation et des paiements des factures, ce ne sont plus les mêmes adresses quelle garantie peut-on avoir d'avoir une suspension de ce contrat fantaisiste au moins à la date de la première réclamation en attendant d'aller plus loin ?

J'ai changé mon contrat de téléphone l'autre jour par téléphone. Le jour suivant j'avais un document à signer en double exemplaire et à retourner. Le changement a lieu quand j'ai renvoyé le document accepté (mention lu et approuvé et date et signature). Au moins c'était clair et tout simplement "normal".

Si je n'ai pas de réponse dans la semaine qui vient, je compte bien aller plus loin et plus haut s'il le faut. J'en ai vraiment marre de cette situation sans issue.

Je continue à suivre les messages qui arrivent ici.

Bonjour,

Comme pour d'autres usagers (voir poste EDF Danger fermé en 2008 sur ce site), je n'ai souscrit à aucune assistance par téléphone ni même reçu le courrier qui m'en aurait informée et m'aurait permis de résilier à temps.

De plus, EDF ne m'envoie qu'une facture par an car je suis mensualisée et pour couronner le tout, je n'ai pas reçu ma facture annuelle à 2 reprises (allez comprendre pourquoi) donc j'ai dû la réclamer par téléphone après avoir été prélevée sans aucun avertissement.

J'ai donc reçu un duplicata mais ce n'est qu'en épluchant le 2ème que je me suis rendue compte que depuis 2010 une assistance à laquelle je n'ai pas souscrit (j'insiste !) était prélevée !!! J'ai donc résilié immédiatement et depuis j'exige le remboursement de la somme de 111 Euros qui a été prélevée depuis le début car je ne suis pas d'accord avec ses méthodes !!

J'ai donc demandé un recours au service consommateur EDF car EDF refuse tout remboursement. Je suis en attente d'une réponse. Voilà, si vous êtes dans mon cas, merci de me le signaler pour que nous puissions agir ensemble contre de tels agissements (l'union fait la force !) et sinon, n'oubliez pas d'éplucher attentivement toutes vos factures !

Merci pour votre conseil mais pour l'instant je n'ai eu aucune réponse écrite de la part d'EDF, ils m'ont contactée uniquement par téléphone. Faut-il refaire un courrier recommandé pour demander une réponse écrite et ensuite solliciter le service dont vous parlez ?

Bonjour,

Voilà j'ai eu du nouveau. EDF m'a recontactée par téléphone après avoir pris connaissance de mon courrier de réclamation. Cette fois-ci, j'apprends que c'est par téléphone (moi aussi !) que j'aurais soi-disant accepter cette assistance. Pourtant je suis sûre que non !! Et ensuite, ils m'auraient adressé par courrier un document avec bordereau de rétractation à retourner si je n'étais pas d'accord. Mais, comme je le dis depuis le début, je n'ai PAS reçu ce document !! Donc pour eux, j'ai accepté ce contrat et ils ne peuvent pas me rembourser ! Voilà la seule réponse ! Comment prouver que je n'ai jamais accepté rien de tel ?! Comme je l'avais indiqué la dernière fois, je vais maintenant m'adresser à l'association UFC-Que Choisir pour m'aider à résoudre ce litige. Merci de me tenir au courant si vous avez du nouveau.

Cordialement,
Lalie.