Colis non livré et plus de nouvelle

Ayumi-Chan -  
Bonjour,

J'ai passé Lundi 20 février une commande sur un site Japonais auquel j'ai l'habitude . Le 25 février on m'indique qu'il est en France à Roissy depuis plus de nouvelle du tout. En général je reçois mon colis un jour après qu'il est à Roissy. J'ai commandé en Airmail, je ne sais pas qui s'en charge (Colisposte, Chronopost etc) une fois en France, je suis allée voir à mon bureau de Poste mais on ne pas aidée... j'ai essayé de téléphoné au service consommateur (3631), il ne détectais pas mon colis. Que devais-je faire ? Y a t-il un numéro auquel je devrais appeler ?

Pour infos mon numéro de suivis à cette forme : RM*********JP (j'ai remplacé les chiffres par des "*")

Je vous remercie d'avance !

3 réponses

  1. Ayumi-Chan
    Je ne pense pas, ce n'était pas un colis d'une grande valeur, les colis sont douanés à partir de 20€ environ. Le mien fait moins de 20€.
    1. allo
      Ca n'empêche pas la douane de contrôler le contenu et les documents du colis
    2. Ayumi-Chan
      Ah d'accord, je croyais qu'il ne le faisais pas dans ce cas.
    3. allo
      ca serait trop facile, tout le monde pourrait envoyer n'importe quoi et déclarer 10 euros
  2. allo
    Bonjour,
    Ca ne fait que 10 jours, les délais de la douane ne sont pas forcément courts ni toujours égaux.
    Patientez ou demandez à votre fournisseur de faire les recherches : pour l'instant c'est lui le propriétaire du colis.
    Cdlt

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