Colis non livré et plus de nouvelle

Bonjour,

J'ai passé Lundi 20 février une commande sur un site Japonais auquel j'ai l'habitude . Le 25 février on m'indique qu'il est en France à Roissy depuis plus de nouvelle du tout. En général je reçois mon colis un jour après qu'il est à Roissy. J'ai commandé en Airmail, je ne sais pas qui s'en charge (Colisposte, Chronopost etc) une fois en France, je suis allée voir à mon bureau de Poste mais on ne pas aidée... j'ai essayé de téléphoné au service consommateur (3631), il ne détectais pas mon colis. Que devais-je faire ? Y a t-il un numéro auquel je devrais appeler ?

Pour infos mon numéro de suivis à cette forme : RM*********JP (j'ai remplacé les chiffres par des "*")

Je vous remercie d'avance !