Perte de copie dans une universite en Espagne pour etre kine

Bonjour il y a 6 ans mon fils a fait un prêt etudiant de 40000 eur pour devenir kinesitherapeuthe dans l unviersite de madrid mais apres les examens ils avaient perdu les copies .apres une attente de qq mois les parents ont du aller les rencontrer.

La solution a ete de mettre en place des cours avec un mettre de stage pourque mon fils puisse repasser son memoire  .

Ils sont 8 ils ont passé leur memoire depuis janvier et pas de reponse..

Quelle est la loi dans ce cas que pouvons nous faire svp.

Au lieu de 4 ans cela va faire 6 ans