Austral sous garantie panne persistante depuis près d’un an
dany311 Messages postés 13171 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
Je sollicite votre aide concernant un litige avec Renault.
Je suis propriétaire d’un véhicule Renault encore sous garantie constructeur. Depuis près d’un an, je rencontre un dysfonctionnement important du système OpenR Link, jamais résolu malgré de très nombreux passages en atelier (garage RRG Fresnes).
Le véhicule a été immobilisé au total plus de 4 mois, sans résultat durable ni solution définitive apportée.
À ce jour :
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le défaut persiste,
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aucune réparation concluante n’a été apportée,
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la situation est particulièrement chronophage et pénalisante,
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le véhicule a été acheté plus de 37 000 €.
Je souhaite savoir :
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quels sont mes recours juridiques (garantie légale de conformité, obligation de résultat, mise en demeure, résolution de la vente, indemnisation, etc.) ;
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quelle serait la démarche la plus efficace à ce stade ;
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et, le cas échéant, si vous avez des recommandations concernant des avocats spécialisés en droit automobile / consommation.
Merci par avance pour vos retours et conseils.
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2 réponses
Bonjour
il faut agir par courrier R/AR au service clientèle de Renault ( avec copie au concessionnaire )
vous y évoquerez les problèmes rencontrés malgré les passages en atelier et que faute de résolution rapide au problème vous engagerez une action en justice pour application de la GLC ( Garantie Légale de Conformité ) articles L217-1 et suivants du code de la consommation
Bonjour Dany311,
Merci pour votre retour. J’ai effectivement déjà adressé un courrier en recommandé avec accusé de réception, ce qui a entraîné une nouvelle prise en charge du véhicule en atelier, malheureusement sans aucun résultat.
À ce jour, le véhicule est de nouveau immobilisé et nous avons dépassé de plus de cinq jours le délai d’intervention initialement annoncé, pour ce qui constitue une énième tentative de réparation.
Je tourne en rond et j’ai désormais le sentiment que seule une action judiciaire, ou a minima la reprise du dossier par un cabinet d’avocats spécialisé dans ce type de litige automobile, permettra de débloquer la situation de manière favorable.
Si certains membres du forum sont en mesure de recommander des cabinets sérieux et efficaces dans le département 92, je suis preneur.