Recouvrement SFR et cabinet DOCO

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement SFR suite à un hors forfait qui me semble injustifié, mais surtout parce qu'après mes échanges avec le service client, mon numéro de téléphone a été modifié sans mon accord (ils ont assumé l'erreur).

Suite à cela, j'ai échangé avec le service client qui a accepté de me supprimer ce hors forfait de 60 € (2 personnes m'ont validé cette régularisation).

Sauf que cette régularisation a été bloquée du fait de la résiliation de ma ligne, chose qui a été validée par un nouvel échange avec le service client (qui indique un dysfonctionnement).

J'ai pris des nouvelles aujourd'hui, et le service client m'indique qu'après avoir remonté l'info a un "expert", qui affirme je ne peux jouir d'un deuxième remboursement de hors forfait, car ils m'ont déjà annulé un hors forfait l'année dernière.

Entre temps, un cabinet DOCO, m'envoie des SMS pour me réclamer 72€, que pensez-vous de la situation sachant qu'on m'avait affirmé supprimer le hors forfait ? Ont-ils droit de revenir sur leurs paroles ?