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Probleme panne FAI

Grandtheftsupee -  
dany311 Messages postés 13297 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   -

Bonjour

Mon fai refuse de me rembourser la duree de la panne que jai eu sur facture alors que jai recu un mail comme quoi ils allaient le faire

Jai quel recours ? Merci

1 réponse

Réponse 1 / 1
dany311 Messages postés 13297 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 833
 

Bonjour

quelle durée cette panne ???
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Grandtheftsupee
 

Plusieurs jours 

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dany311 Messages postés 13297 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 833 > Grandtheftsupee
 

quand çà dure plusieurs jours ; il faut faire des courriers R/AR au service client du FAI 

ça laisse des traces  ; le service client est obligé de répondre par écrit

donc ; vous faites une copie du mail reçu ; et vous envoyez un courrier R/AR au service client

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Grandtheftsupee > dany311 Messages postés 13297 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention  
 

Et apres si ils refusent malgre ma lettre AR ?

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dany311 Messages postés 13297 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 833 > Grandtheftsupee
 

pourquoi la refuseraient-ils ???

ils sont obligés d'y répondre

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