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Probleme panne FAI

Grandtheftsupee - Modifié le 18 févr. 2024 à 09:16
dany311 Messages postés 20980 Date d'inscription jeudi 11 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 24 décembre 2024 - 18 févr. 2024 à 13:14

Bonjour

Mon fai refuse de me rembourser la duree de la panne que jai eu sur facture alors que jai recu un mail comme quoi ils allaient le faire

Jai quel recours ? Merci

1 réponse

Réponse 1 / 1
dany311 Messages postés 20980 Date d'inscription jeudi 11 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 24 décembre 2024 6 368
18 févr. 2024 à 09:19

Bonjour

quelle durée cette panne ???
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Grandtheftsupee
18 févr. 2024 à 09:21

Plusieurs jours 

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dany311 Messages postés 20980 Date d'inscription jeudi 11 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 24 décembre 2024 6 368 > Grandtheftsupee
18 févr. 2024 à 09:26

quand çà dure plusieurs jours ; il faut faire des courriers R/AR au service client du FAI 

ça laisse des traces  ; le service client est obligé de répondre par écrit

donc ; vous faites une copie du mail reçu ; et vous envoyez un courrier R/AR au service client

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Grandtheftsupee > dany311 Messages postés 20980 Date d'inscription jeudi 11 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 24 décembre 2024
18 févr. 2024 à 09:28

Et apres si ils refusent malgre ma lettre AR ?

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dany311 Messages postés 20980 Date d'inscription jeudi 11 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 24 décembre 2024 6 368 > Grandtheftsupee
18 févr. 2024 à 13:14

pourquoi la refuseraient-ils ???

ils sont obligés d'y répondre

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