Ma banquière n’a pas respecté ma demande

Bonjour, 

J’ai aujourd’hui 26 ans et mes parents ont toujours eu accès à mes comptes bancaires, ce que je perçois maintenant comme une intrusion dans ma vie privée. 
J’ai envoyé une demande écrite (mail) à ma conseillère afin qu’il n’aient plus cet accès, et elle m’a répondu positivement en m’assurant qu’ils n’auraient plus accès à mes comptes. 
Or je me suis rendue compte après certaines discussions avec mes parents que c’était faux, la situation n’a pas du tout changé, ma conseillère m’avait donc délibérément menti.
J’aimerais savoir s’il y a possibilité de faire quelque chose, je suis totalement impuissante et je ne peux pas faire fermer ce compte pour l’instant. De plus, je trouve que le comportement de ma conseillère ne devrait pas être passé sous silence, mais je ne sais pas à qui m’adresser.

Merci d’avance